2-5 وسائل التواصل الاجتماعي.
انظر إلى رأس الصفحة وتعرف على الفكرة المحورية وهي استخدام وسائل التواصل المتعددة في الكتابة الوظيفية. تأمل جدول المفاهيم الرئيسة لتربط بين المصطلحات الإنجليزية وما يقابلها بالعربية، مثل Social media مع وسائل التواصل، وSMS مع الرسالة النصية. انتقل إلى الأهداف لتجد أننا سنركز على التعرف على وسائل التواصل وضوابط الرسائل الناجحة ومخاطرها. اقرأ تعريف وسائل التواصل الاجتماعي في أسفل الصفحة: هي منصات إلكترونية تتيح للأفراد والجهات الإدارية التواصل والتفاعل عبر شبكة التواصل العالمية، وتساعد على تبادل المعلومات والأفكار والمصادر الإعلامية بسهولة وسرعة. تذكر الأمثلة المذكورة مثل إكس، وواتساب، وفيسبوك، وإنستغرام، وسناب شات، ولينكد إن، ويوتیوب، وتيك توك، وغيرها.
يقوم الدرس على توظيف وسائل التواصل الاجتماعي في الكتابة الوظيفية، باعتبارها منصات إلكترونية تتيح تبادل المعلومات والأفكار بسرعة وسهولة بين الأفراد والجهات الإدارية عبر شبكة الإنترنت مثل إكس وواتساب. يركز الدرس على ضوابط كتابة الرسالة الناجحة لضمان التأثير الإيجابي، مثل تحديد الهدف، واختيار الوقت المناسب، ومراعاة محتوى الرسالة ليطابق رؤية الجهة ورسالتها، إضافة إلى معرفة الجمهور المستهدف بدقة واختيار المنصة الملائمة. كما يحذر الدرس من مخاطر استخدام هذه الوسائل كعدم الحفاظ على الخصوصية وانتشار الأخبار الكاذبة والتعرض للتنمر، ويقدم نصائح عملية للاستخدام الآمن كتأمين الحسابات بكلمة مرور خاصة وتجنب نشر المعلومات الخاصة والتحقق من صحة المعلومات قبل نشرها.
الفكرة الأساسية
تدور الفكرة حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة في الكتابة الوظيفية، وكيفية صياغة رسائل ناجحة ومؤثرة تخدم أهداف الجهات الإدارية، مع الالتزام بالضوابط والحذر من المخاطر المرتبطة بهذه المنصات.
الشرح
وسائل التواصل الاجتماعي هي منصات إلكترونية تتيح للأفراد والجهات الإدارية التواصل والتفاعل مع بعضهم البعض عبر شبكة التواصل العالمية (الإنترنت)، وتساعد على تبادل المعلومات والأفكار والمصادر الإعلامية بسهولة وسرعة، مثل: إكس، والواتساب، وفيسبوك، وإنستغرام، وسناب شات، ولينكد إن، ويوتيوب، وتيك توك، وغيرها. لضمان نجاح أي رسالة عبر هذه الوسائل، يجب الانتباه إلى أن الهدف ليس الوصول إلى الجمهور فقط بل التأثير فيهم أيضا، وأي خطأ غير مقصود يؤدي إلى تقويض مصداقية الجهة التي تتبع لها. ومن الضوابط الواجب مراعاتها:
- اختيار الوقت المناسب.
- أن يتفق محتوى الرسالة ولغتها مع الرؤية والرسالة للجهة المرسلة.
- التفكير مليا قبل نقل الرسالة، وصياغتها بطريقة موجزة ومعبرة.
- تحديد هدف الرسالة ليعكس أهداف الجهة الإدارية بوضوح، فمن غير المجدي إنشاء رسائل اجتماعية ليس لها هدف محدد.
- تحديد منصة الوسائط الاجتماعية الأكثر فاعلية في تحقيق هدف الرسالة، فلكل أداة تواصل اجتماعي خصائص وجماهير محددة.
- تحديد الجمهور بعد دراسة اهتماماتهم ومواقفهم ومعتقداتهم وتحليل الرأي العام. وفي المقابل، يحمل استخدام وسائل التواصل بعض المخاطر والتحديات مثل عدم الحفاظ على الخصوصية الشخصية، وانتشار الأخبار الكاذبة والمعلومات غير الدقيقة، والتعرض للتنمر والاحتيال والاختراق الإلكتروني، إضافة إلى احتمال نشر محتويات غير لائقة أو مسيئة أو انتهاك حقوق الآخرين مما يترتب عليه مساءلة قانونية. لذلك يجب اتباع نصائح الاستخدام الآمن والمسؤول مثل تأمين الحساب بكلمة مرور خاصة، وتجنب نشر معلومات خاصة كالحساب المصرفي، والتحقق من صحة المعلومات قبل نشرها، وعدم الكشف عن تفاصيل الحياة الشخصية، ومراقبة الضمير، وتجنب إضافة أشخاص غير معروفين، والابتعاد عن النقاشات السياسية والدينية، وعدم الإفراط في الاستخدام.
مثال محلول خطوة بخطوة
أرادت جهة إدارية توعية المجتمع بأهمية المحافظة على البيئة عبر منصة إكس: الخطوة الأولى: تحديد هدف الرسالة، وهو عكس هدف الجهة الإدارية في حماية البيئة والتوعية بها بوضوح. الخطوة الثانية: دراسة الجمهور وتحليل اهتماماتهم ومعتقداتهم لاختيار الكلمات المؤثرة والموجزة. الخطوة الثالثة: صياغة المحتوى بحيث يتفق مع الرؤية والرسالة للجهة المرسلة. الخطوة الرابعة: اختيار المنصة الملائمة وهي هنا منصة إكس لسرعة انتشارها وملاءمتها للمحتوى الموجز. الخطوة الخامسة: اختيار الوقت المناسب للنشر لضمان وصول الرسالة وتأثيرها الفعال في الجمهور.
أخطاء شائعة
- الاعتقاد بأن الهدف هو الوصول إلى الجمهور فقط دون الاهتمام بالتأثير الفعلي.
- إرسال رسائل اجتماعية ليس لها هدف محدد أو لا تتفق مع الرؤية والرسالة للجهة المرسلة.
- نشر المعلومات الواردة في وسائل التواصل الاجتماعي دون التحقق من صحتها.
- الكشف عن تفاصيل الحياة الشخصية أو نشر الصور والمعلومات التي قد تعرض المرء للخطر.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: ما هي العوامل التي يجب مراعاتها عند كتابة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي؟ الإجابة: اختيار الوقت المناسب، وملاءمة محتوى الرسالة للرؤية والرسالة للجهة المرسلة، وصياغة الرسالة بطريقة موجزة ومعبرة، وتحديد هدف الرسالة بوضوح، وتحديد منصة الوسائط الاجتماعية الأكثر فاعلية، وتحديد الجمهور وتحليل اهتماماتهم. السؤال الثاني: اذكر ثلاثة من مخاطر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. الإجابة: عدم الحفاظ على الخصوصية الشخصية، انتشار الأخبار الكاذبة والمعلومات غير الدقيقة، والتعرض للتنمر والاحتيال والاختراق الإلكتروني.