طبيعة التسويق الرقمي ونموه (٢)
انظر إلى التعريف في أعلى الصفحة: تطبيقات مشاركة الصور هي منصات تتيح للناس رفع صورهم ومشاركتها مع العالم، وتتضمن ميزة القصص التي تزول بعد أربع وعشرين ساعة. انظر إلى الصورة في الأسفل: شاب يرتدي الزي السعودي ويلتقط صورة ذاتية بهاتفه أمام مبانٍ وعمارات شاهقة، وفي الزاوية سؤال يقول: كيف يمكن لمن يشاركون صورهم على منصات التواصل الاجتماعي مساعدة المسوقين؟ تخيل أن الملايين يستخدمون هذه التطبيقات، ومع تزايد أصحاب الهواتف الذكية، تصبح فرصة الوصول إليهم ضخمة جداً لكل من يريد تسويق سلعة ما.
يقوم التسويق الرقمي على استخدام منصات وأدوات تقنية حديثة للوصول إلى المستهلكين والتأثير في قرار الشراء بطرق مبتكرة. يعتمد الدرس على استعراض قنوات متعددة مثل تطبيقات مشاركة الصور ومقاطع الفيديو، والتدوين الصوتي، والتسويق عبر الجوال، وتقنيات المنارة ورمز الاستجابة السريعة، بالإضافة إلى عناصر الواجهة. تكمن الأهمية في تفاعل المستهلكين وصنع محتوى واقعي يعزز الوعي بالعلامة التجارية. فمثلاً، عندما تطلب شركة ملابس رياضية من شباب مشهورين تصوير أنفسهم وهم يرتدون منتجاتها أثناء ممارسة الرياضة ونشرها على تطبيقات مشاركة الفيديو، فإنها تحقق تفاعلاً أعلى بنسبة 470% مقارنة بالإعلانات التقليدية لأن المحتوى يبدو أكثر واقعية وارتباطاً بالمستهلك.
الفكرة الأساسية
يتناول الدرس طبيعة التسويق الرقمي ونموه من خلال توظيف الأدوات التقنية والمنصات الحديثة للتواصل مع العملاء. ترتكز الفكرة على تحويل المستهلكين إلى مشاركين وصانعي محتوى للعلامة التجارية، مما يخلق أصالة وموثوقية عالية تدعم قرار الشراء.
الشرح
يعتمد التسويق الرقمي على أدوات متعددة تبدأ بتطبيقات مشاركة الصور التي تتيح للمستخدمين تحميل صورهم واستخدام ميزة القصص التي تختفي بعد 24 ساعة، ممامنح الشركات فرصة لجمع الآراء وعرض منتجاتها بصرياً. وتأتي تطبيقات مشاركة الفيديو لتسمح بتحميل مقاطع الفيديو والتعاون مع المؤثرين وصانعي الأفلام الهواة لإنشاء محتوى مقنع للمستهلكين. أما التدوين الصوتي فيستخدم كأداة تسويقية تتيح للمستخدمين الاستماع لملفات صوتية أو مرئية تلقائياً في موجزهم، مما يؤثر على عادات الشراء مثل الاستماع لمدونة عن التغذية أثناء التواجد في المتجر. ويتضمن التسويق عبر الجوال استخدام الرسائل النصية القصيرة الإعلانات المرئية مواقع الجوال وتطبيقات الجوال، حيث يمتلك 92% من السعوديين في عمر بين 12 و65 عاما جوالات ذكية. وتبرز تقنية المنارة لاستهدف المستخدمين بناء على موقعهم الجغرافي وإرسال عروض ترويجية فور اقترابهم من المتجر، إلى جانب رموز الاستجابة السريعة وعناصر الواجهة التي تعرض أخبارا ومقاطع وبرمجيات صغيرة في مواقع الويب.
مثال محلول خطوة بخطوة
لنفترض أن شركة سعودية تصنع ملابس كرة القدم أرادت تسويق منتجاتها. الخطوة الأولى: قامت الشركة في البداية بإنشاء مقاطع فيديو وصور لشاب سعوديين يرتدون ملابسها ونشرها على حساباتها، ولكنها فشلت بعد ستة أشهر لأن المستهلكين لم يتواصلوا معها ولم يشتروا المنتجات. الخطوة الثانية: غيرت الشركة استراتيجيتها واستخدمت منصات التواصل الاجتماعي لتعريف الشباب في المملكة العربية السعودية الذين ظهر من حساباتهم اهتمامهم بكرة القدم. الخطوة الثالثة: تواصلت الشركة معهم لسؤالهم عما إذا كانوا مهتمين بإنشاء مقاطع فيديو لأنفسهم وهم يلعبون كرة القدم وأثناء ارتداء منتجات الشركة، ثم مشاركة مقاطع الفيديو هذه على تطبيقات مشاركة الفيديو ومنصات التواصل الاجتماعي، مقابل منحهم مستلزمات من ملابس ومعدات رياضية من إنتاجها. الخطوة الرابعة: بعد تقييم الشركة لكفاءتها، لاحظت أن عدد مستخدمي التطبيق الذين كانوا يتفاعلون مع مقاطع الفيديو الجديدة التي أنشأها المستخدمون كان أعلى بنسبة 470% من عدد مستخدمي التطبيق الذين كانوا يتفاعلون مع مقاطع الفيديو التي أنتجتها الشركة في البداية.
أخطاء شائعة
الاعتماد الكلي على الإعلانات التقليدية وعدم الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إرسال رسائل تسويقية عشوائية دون مراعاة الموقع الجغرافي أو الاهتمامات. الظهور بمظهر غير واقعي عند استخدام المؤثرين مما يقلل من ثقة المستهلك.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: ما هي نسبة السعوديين في عمر بين 12 و65 عاما الذين يمتلكون جوالات ذكية؟ الإجابة: 92%. السؤال الثاني: ماذا تفعل تقنية المنارة عند اقتراب المتسوق من المتجر؟ الإجابة: تنشط المنارة تطبيق التجزئة على الهاتف الذكي للمتسوق بحيث تتلقى إشعارات مستندة إلى متصفح كروم لإرسال رسائل وعروض ترويجية مخصصة.