طبيعة التسويق الرقمي ونموه (١)

يقوم التسويق الرقمي على استخدام الوسائط المرقمة لإنشاء علاقات تفاعلية واستهداف الأسواق بدقة عالية لم تكن متاحة في التسويق التقليدي. يعتمد هذا النوع من التسويق على قنوات مثل الإنترنت والجوال لتحسين تفاعل العملاء ودعم استراتيجيات الشركات. من أهم مفاهيمه محتوى ينتجه المستخدم، حيث يشارك العملاء آراءهم وتقييماتهم عبر المدونات ومنصات التواصل الاجتماعي، مما يعزز الثقة والوعي بالعلامة التجارية. كما تعتمد الشركات على تحليلات الويب لقياس كفاءة مواقعها عبر مؤشرات مثل معدل الارتداد ومعدل التحويل. مثال ذلك: عندما يستخدم متجر إلكتروني ملفات تعريف الارتباط للتعرف على هوية الزائر عند عودته لموقع الويب وعرض المنتجات المناسبة لاهتماماته بناء على عمليات البحث السابقة.

الفكرة الأساسية

يعتمد التسويق الرقمي على تحويل التواصل التجاري من قنوات تقليدية أحادية الاتجاه إلى وسائط مرقمة تفاعلية عبر الإنترنت والجوال، مما يتيح للشركات الوصول إلى جماهير جديدة بدقة عالية، ويمنح العملاء دوراً فعالاً في صناعة المحتوى وتقييم المنتجات.

الشرح

الوسائط الرقمية هي وسائل للمعلومات المرقمة التي تبث عبر شاشة أو مكبر صوت أو كليهما. يشمل التسويق الرقمي استخدام شبكة الإنترنت والوسائط المتنقلة والتفاعلية لتطوير الرسائل والتبادلات مع العملاء. مع نمو هذا المجال، أصبح بإمكان المسوّقين استخدام قنوات شاملة تتطابق مع استراتيجيات التسويق عبر المنصات المتعددة.

تعتمد فعالية التسويق الرقمي على عدة سمات رئيسية:

• إمكانية العنونة: قدرة المسوق على تعريف العملاء قبل أن يشتروا، مثل استخدام ملفات تعريف الارتباط على حاسوب المستخدم.
• التفاعل: قدرة العملاء على التعبير عن حاجاتهم ورغباتهم مباشرة للشركة استجابة لاتصالاتها التسويقية.
• الوصول: قدرة المسوقين على الحصول على المعلومات الرقمية، مثل لجوء جوجل لمحرك البحث لمعرفة اهتمامات العملاء.
• الاتصال: قدرة المستهلكين على التواصل مع المسوقين ومع المستهلكين الآخرين، مثل أنظمة الاستشارة في مستحضرات التجميل.
• التحكم: قدرة العملاء على تنظيم المعلومات التي يشاهدونها، مثل مقارنة الأسعار لاكتشاف أفضل عروض السفر.

أما محتوى ينتجه المستخدم فهو نتاج تفاعل المستهلكين مع العلامة التجارية عبر الإنترنت عبر تقييم المنتجات، أو الانضمام إلى مجموعات ومجتمعات تفاعلية، أو كتابة المدونات. وفي مجال تحليلات الويب، تقاس كفاءة الموقع عبر مؤشرين أساسيين:

• معدل الارتداد: النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون موقع الويب بدلاً من عرض صفحة أخرى داخل الموقع. ويحسب بالقانون: معدل الارتداد =rac{ ext{إجمالي عدد الزوار على صفحة واحدة فقط}}{ ext{إجمالي عدد زوار الموقع}}.
• معدل التحويل: النسبة المئوية للزوار الذين يقومون بالإجراء المطلوب كعملية الشراء أو إرسال معلومات الاتصال. ويحسب بالقانون: معدل التحويل =rac{ ext{عدد الأهداف أو الإجراءات}}{ ext{عدد الزيارات}}.

مثال محلول خطوة بخطوة

إذا كان لديك موقع ويب يزوره $ext{175}$ زائراً، ومنهم $ext{146}$ يشاهدون صفحة واحدة فقط، فكيف تحسب معدل الارتداد؟ الخطوة الأولى: حدد إجمالي عدد الزوار، وهو $ext{175}$. الخطوة الثانية: حدد عدد الزوار الذين شاهدو صفحة واحدة فقط، وهو $ext{146}$. الخطوة الثالثة: طبق قانون معدل الارتداد بقسمة عدد الزوار على صفحة واحدة على إجمالي عدد زوار الموقع. العملية الحسابية: معدل الارتداد =rac{ ext{146}}{ ext{175}} = 0.834 أو بنسبة مئوية تقارب $ext{83.4}\%$.

أخطاء شائعة

• التعامل مع الوسائط الرقمية كقناة تسويق تقليدية جديدة دون مراعاة خصائصها التفاعلية.
• إغفال دراسة تحليلات الويب ومؤشرات الأداء مثل معدل الارتداد ومعدل التحويل.
• إهمال دور المحتوى الذي ينتجه المستخدم والتقييمات في بناء سمعة العلامة التجارية.

سؤالان للتدريب مع الإجابة

السؤال الأول: موقع ويب يزوره $ext{225}$ زائراً، منهم $ext{57}$ يجريُونَ عملية شراء، فما هو معدل التحويل؟ الإجابة: معدل التحويل =rac{ ext{57}}{ ext{225}} = 0.253 أي بنسبة $ext{25.3}\%$.

السؤال الثاني: ما هو التعريف المقصود بمحتوى ينتجه المستخدم؟ الإجابة: هو النتائج الناتجة عن تفاعل المستهلكين مع علامة تجارية أو شركة عبر الإنترنت عند إنشاء محتوى أو تقييم المنتجات أو مشاركة الآراء والمدونات.