منتجات المستهلكين والشركات

يقوم الدرس على التفرقة بين نوعين رئيسيين من الأسواق والمنتجات: سوق المستهلك الذي يشتري فيه الأفراد المنتجات للاستخدام الشخصي وتعتمد قراراتهم على عاملين هما أهمية الشراء ورغبة المستهلك في التسوق والمقارنة، وسوق العملاء من الشركات التي تشتري لتشغيل الأعمال وإنجاز النشاط التجاري. تنقسم منتجات الشركات إلى خمس فئات رئيسية هي: المعدات الرأسمالية وهي أغلى العناصر وتضم المباني والمعدات الكبيرة، معدات التشغيل وهي الأصغر والأقل تكلفة مثل الأدوات والآلات الصغيرة، المستلزمات وهي المنتجات المستخدمة في تشغيل الأعمال مثل الورق وأقلام الرصاص ومستلزمات التنظيف، المواد الخام وهي المنتجات غير المعالجة التي تصبح جزءاً أساسياً من المنتجات كجذوع الأشجار، وأجزاء المكونات التي تدمج في المنتجات بعد معالجتها مثل شرائح الحاسوب. على سبيل المثال، شراء الشخص لعلبة عصير للاستخدام الشخصي يعد من سوق المستهلك، بينما شراء المصنع لجذوع الأشجار لصناعة الأثاث يعد من سوق الشركات ضمن فئة المواد الخام.

الفكرة الأساسية

تدور فكرة الدرس حول تقسيم المنتجات في عالم التسوق إلى قسمين بناء على المشتري والهدف من الشراء: منتجات موجهة للأفراد لاستخدامهم الشخصي في سوق المستهلك، ومنتجات موجهة للشركات والمؤسسات لتشغيل أعمالها وإنجاز أنشطتها في سوق العملاء من الشركات والتي تتفرع بدورها إلى خمس فئات أساسية.

الشرح

ينقسم السوق إلى فئتين رئيسيتين. الأولى هي سوق المستهلك وتشمل الأفراد أو المجموعات الذين يشترون المنتجات للاستخدام الشخصي أو لاستخدام الآخرين، ويتخذ الأفراد قرارات الشراء بناء على عاملين هما: أهمية الشراء، ورغبة المستهلك في التسوق ومقارنة المنتجات قبل الشراء. الفئة الثانية هي سوق العملاء من الشركات وتشمل كل الشركات والمؤسسات التي تشتري منتجات لتشغيل أعمالها، وتتخذ هذه الشركات قرارات الشراء على أساس ما هو مطلوب لتشغيل الشركة بفعالية وإشباع حاجات الموظفين والعملاء.

تنقسم منتجات سوق العملاء من الشركات إلى خمس فئات رئيسية:

1. المعدات الرأسمالية: تشمل أراضي الشركة والمباني وقطع المعدات الرئيسية، وهي أغلى العناصر التي تشتريها الشركة، وتتراوح تكلفتها من آلاف إلى مئات الملايين بالريال السعودي.
2. معدات التشغيل: هي المعدات الأصغر والأقل تكلفة لاستخدامها في تشغيل الشركات أو في إنتاج المنتجات والخدمات مثل الأدوات والآلات الصغيرة والأثاث، وتتسم بالاستخدام لفترة أطصر من المعدات الرأسمالية.
3. المستلزمات: هي المنتجات والمواد المستخدمة في تشغيل الأعمال بكميات صغيرة وغير مكلفة مثل الورق وأقلام الرصاص ومستلزمات التنظيف.
4. المواد الخام: هي المنتجات غير المعالجة التي تستخدم كمواد أساسية للمنتجات التي يتم إنتاجها مثل جذوع الأشجار لصناعة الأثاث.
5. أجزاء المكونات: هي المنتجات التي تدمج في المنتجات التي تصنعها الشركة بعد معالجتها جزئيا أو كليا مثل شرائح الحاسوب المصنعة.

مثال محلول خطوة بخطوة

لنفترض أن دار سينما في الخبر تحتاج إلى شراء ما يكفي من الفشار والزيت والعبوات لإشباع حاجات عملائها عند مشاهدة فيلم، وتحتاج في نفس الوقت إلى شراء أجهزة حاسوب متطورة لنظام التذاكر، وشراء ورق للطباعة ومستلزمات تنظيف للصالة. الخطوة الأولى: تحديد المشتري والهدف. هل المشتري فرد أم شركة؟ حواسيب نظام التذاكر وورق الطباعة ومستلزمات التنظيف تشتريها الشركة لتشغيل أعمالها، إذن هي تقع ضمن سوق العملاء من الشركات. الخطوة الثانية: تصنيف المنتجات حسب الفئات. أجهزة الحاسوب المتطورة تعد من المعدات الرأسمالية نظراً لقيمتها وتكلفتها العالية ودورها الرئيسي في تشغيل النظام، بينما ورق الطباعة ومستلزمات التنظيف تعد من المستلزمات لأنها تستخدم بكميات صغيرة نسبياً ومتكررة لتشغيل الأعمال.

أخطاء شائعة

من الخطأ الاعتقاد بأن شراء الشركة لأجهزة الحاسوب أو الأثاث يدخل ضمن سوق المستهلك لمجرد أن الأفراد يستخدمونها، والصحيح أن أي شراء تقوم به مؤسسة أو شركة بهدف تشغيل أعمالها وإنجاز نشاطها التجاري يعد جزءاً من سوق العملاء من الشركات بغض النظر عن طبيعة السلعة. ومن الخطأ أيضاً الخلط بين المعدات الرأسمالية ومعدات التشغيل، فالمعدات الرأسمالية هي الأغلى ثمناً والأطول عمراً مثل المباني والمعدات الرئيسية، بينما معدات التشغيل أصغر تكلفة وأقصر عمراً مثل الأدوات والآلات الصغيرة.

سؤالان للتدريب مع الإجابة

السؤال الأول: ما هما العاملان اللذان يعتمد عليهما نظام تصنيف مشتريات المستهلك؟ الإجابة: العاملان هما: 1. أهمية الشراء للمستهلك. 2. رغبة المستهلك في التسوق ومقارنة المنتجات قبل الشراء.

السؤال الثاني: ما الفرق بين المعدات الرأسمالية ومعدات التشغيل من حيث التكلفة والاستخدام؟ الإجابة: المعدات الرأسمالية هي أغلى العناصر التي تشتريها الشركة وتتراوح تكلفتها من آلاف إلى مئات الملايين بالريال السعودي وتستمر لفترات طويلة جداً مثل المباني والمعدات الرئيسية، بينما معدات التشغيل هي المعدات الأصغر والأقل تكلفة وتستخدم لتشغيل الشركات والعمليات ويكون استخدامها لفترة أصر من المعدات الرأسمالية مثل الأدوات والآلات الصغيرة والأثاث.