مزيج المنتج

يقوم درس مزيج المنتج على دراسة القرارات التسويقية التي يتخذها المسوقون بعد تطوير المنتج، وتحديداً عبر تصميم مستويات المنتج الثلاثة وهي المنتج الأساسي والمنتج المطور والزيادات على المنتج، بالإضافة إلى تقييم المنتج عبر خط المنتجات والتعبئة والتغليف وتطوير العلامة التجارية. انظر إلى فرشاة الأسنان؛ تبدأ بمنتج أساسي ثم يضاف إليها مقبض بلاستيكي وشعيرات بمواصفات معينة، وتوضع في خط منتجات متكامل بعلامة تجارية مسجلة تضمن ولاء العميل واستمراره في الشراء.

الفكرة الأساسية

يقوم الدرس على تنظيم القرارات التي تتخذها الشركة لتطوير منتجها وعرضه في السوق بأفضل صورة ممكنة من خلال ثلاثة محاور رئيسية تتضمن مستويات تصميم المنتج وتقييمه عبر خط المنتجات والتعبئة والتغليف وتطوير العلامة التجارية لضمان جذب المستهلك وتحقيق ولاءه.

الشرح

ينقسم تصميم المنتج إلى ثلاثة مستويات تبدأ بالمنتج الأساسي وهو أبسط شكل للمنتج يلبي الحاجة الملحة للمستهلك بسهولة. ثم يأتي المستوى الثاني وهو المنتج المطور الذي يشبع الحاجات الضرورية ويضيف ميزات وخيارات واختلافات في التصميم والألوان لتلبية أسواق مستهدفة متعددة. وأخيراً المستوى الثالث وهو الزيادات على المنتج التي تشمل تقديم الخدمات والضمانات ومعلومات الاستخدام الفعال والدعم الفني لتحسين رضا المستهلك. أما عند تقييم المنتج فتدرس الشركة خط المنتجات وهو مجموعة منتجات متشابهة في مزيج تسويقي تفرقها اختلافات طفيفة لإشباع الحاجات المختلفة، مع مراعاة تباين الكمية والحجم وتباين الجودة، بالإضافة إلى تشكيلة المنتج وهي المجموعة الكاملة لجميع المنتجات المقدمة للسوق. كما تمثل التعبئة والتغليف الغلاف الذي يبيّن المادة والخامات والرسوم بهدف الحماية والترويج وسهولة الاستعمال والسلامة والجذب والمناولة والبيئة. وفي محور تطوير العلامة التجارية، تعمل الشركة على بناء اسم أو رمز أو تصميم لتعريف منتجاتها ومنع المنافسين، مع تسجيل العلامة قانونياً باسم العلامة التجارية المسجلة، والسعي نحو تحقيق ولاء للعلامة التجارية وهو التزام المستهلك بتكرار الشراء، وصولاً إلى العلامات التجارية المرخصة التي تمنح حقوق استخدام أسماء أو شخصيات مشهورة.

مثال محلول خطوة بخطوة

شركة تصنع دراجات هوائية وتريد تطبيق مستويات تصميم المنتج وتقييم خط المنتجات. الخطوة الأولى: تحديد المنتج الأساسي وهو دراجة بهيكل أساسي وعجلات تفي بالحاجة البسيطة للتنقل. الخطوة الثانية: تطوير المنتج عبر إضافة ميزات وخيارات تشمل إطارات متعددة الأحجام، وبنسبة تروس تصل إلى ٢٤ سرعة، وتصميم مقعد وهيكل ببعض صدمات مدمجة، وتغيير الألوان ومستويات الجودة لتناسب أسواقاً مستهدفة متعددة. الخطوة الثالثة: إضافة الزيادات على المنتج بتقديم ضمانات وخدمات صيانة وإصلاح ودعم فني. الخطوة الرابعة: تقييم خط المنتجات بإضافة خيارات لإنتاج دراجات سباق ودراجات جبلية بأسعار ومواصفات مختلفة.

أخطاء شائعة

الظن بأن تطوير المنتج يعني فقط تغيير الشكل الخارجي بينما هو يشمل إضافة ميزات وخيارات وأسماء علامات تجارية وتغليف وخدمات. الخلط بين خط المنتجات وتشكيلة المنتج؛ فخط المنتجات مجموعة منتجات متشابهة بينما تشكيلة المنتج هي المجموعة الكاملة لجميع المنتجات التي تقدمها الشركة للسوق. الاعتقاد بأن التعبئة والتغليف تقتصر على الحماية فقط متجاهلين دورها في الجذب والترويج وسهولة الاستعمال والسلامة والبيئة.

سؤالان للتدريب مع الإجابة

السؤال الأول: ما الفرق بين المنتج الأساسي والمنتج المطور؟ الإجابة: المنتج الأساسي هو أبسط شكل للمنتج للتعرف على الحاجة الملحة وإشباعها، بينما المنتج المطور يضيف ميزات وخيارات واختلافات في التصميم والألوان والجودة لإشباع حاجات ضرورية ومتعددة لعدة أسواق مستهدفة. السؤال الثاني: ما المقصود بالعلامة التجارية المسجلة؟ الإجابة: هي العلامة التجارية التي تسجلها الشركة لضمان منع الشركات الأخرى من استخدامها، وهي تمثل الحماية القانونية المقدمة للمالك للكلمات أو الرموز المستخدمة لتعريف منتج أو خدمة.