صفحة ١٢٠
انظر إلى الأسئلة أمامك. في السؤال السادس والثلاثين، طُلب منك صياغة مثالين أحدهما تخطيط استراتيجي بعيد المدى والآخر تخطيط تشغيلي يومي يخص إبراهيم. فكّر في استراتيجية كأن تفتح فرعاً جديداً، وتشغيلية كأن تنظم جدول ورديات العاملين غداً. في السؤال السابع والثلاثين، فكّر هل تحتاج المنشآت الضخمة خططاً أم تكتفي بالحجم؟ أما السؤال الثامن والثلاثين، ففرّق بين ما تملكه داخلياً من نقاط قوّة وما تتيحه البيئة من فرص خارجية، كأن تكون قوتك جودة الصنع وفرصتك نظاماً حكومياً داعماً. في السؤال التاسع والثلاثين، اكتب خطوات نسخ ملف من خادم إلى جهاز تخزين بترتيب دقيق لا يغفل خطوة التوصيل أو الإخراج الآمن. وفي السؤال الأربعين، ضع حدوداً واضحة بين الصلاحية وهي حق اتخاذ القرار، المسؤولية وهي التبتّل بنتيجة ذلك القرار، مثل صلاحيتك في اختيار وقت المذاكرة ومسؤوليتك عن درجتك في الاختبار.
صفحة ١٢١
اقرأ السؤال الحادي والأربعين وفكّر في تفضيل الموظفين بين روتين الأعمال المتخصصة المتكررة وثباتها، أو ديناميكية المنظمات التي تثقل كاهلهم بمسؤوليات واسعة ومتغيرة باستمرار. في السؤال الثاني والأربعين، قابل بين نمطين تنظيميّين، التنظيم الرأسي الهرمي والتنظيم المصفوفي، من زاوية من يملك سلطة التوجيه وكيف تتشابك خطوط التواصل بين الإدارة والعاملين. انتقل إلى مساحة البحث والابتكار في الأسفل، وفي السؤال الثالث والأربعين، عُد إلى حالة إبراهيم في قطاع تقديم الطعام عبر الإنترنت، واقترح هدفين رئيسيين ينجزهما في أول ثلاثة أشهر ثم هدفين آخرين يلحقان بهما بنهاية العام الأول. تذكّر أن صياغة الهدف تتطلب أن يكون قابلاً للقياس ومحدداً بزمن، كأن تقول زيادة المبيعات بنسبة عشرين بالمئة خلال تسعين يوماً.
صفحة ١٢٢
في السؤال الرابع والأربعين، تخيل أنك تدير صفا دراسيا لتنظيم حفل تكريم. ضع هيكلا تنظيميا مصفوفيا يوزع الأدوار على زملائك، وحدد أقسام العمل مثل المالية، والتسويق، والعلاقات العامة، ثم فكر في أي الأقسام يتحمل العبء الأكبر لضمان نجاح الحفل، وكلف كل طالب بدور محدد واختبر فعالية هيكلك بالنقاش. في السؤال الخامس والأربعين، ارسم جدولاً من ثلاثة أعمدة وستة صفوف. خصص العمود الأول لأداة التخطيط، مثل الميزانية والجدول الزمني والمعايير والسياسات والإجراءات والبحوث. اكتب في العمود الثاني استخداما موجزا لكل أداة، وفي العمود الثالث اشرح كيف تدعم تلك الأداة تخطيط الأعمال بشكل عملي، كأن توضح كيف تضبط الميزانية حدود الإنفاق.
صفحة ١٢٣
اقرأ السؤال السادس والأربعين واستوعب فكرة البحث عن مقالات تعالج تقليل مستويات الإدارة وتأثير ذلك على المنظمات والموظفين، ثم لخص الملاحظات واكتب تقريراً من صفحة واحدة توازن فيه بين مزايا وعيوب تقليص التنظيم المسطح. في السؤال السابع والأربعين، وظّف الرياضيات في التخطيط الاستراتيجي. إذا علمت أن المنظمات تنفق بالم المتوسط من مبيعاتها على الأبحاث، وطبقنا ذلك على ثلاث من كبريات منظمات العالم في مجالات سيارات ورعاية صحية وبرمجيات، فستتعامل مع أرقام ضخمة بالمليارات. احسب النسبة المئوية للمبيعات التي استثمرتها كل منظمة في البحث بمعادلة القسمة البسيطة للقيمة المستثمرة على إجمالي المبيعات، ثم قارن النتيجة بمتوسط جميع المنظمات لتكتشف أيها أكثر إنفاقاً على التطوير.
صفحة ١٢٤
اقرأ دراسة الحالة عن منظمة جدة لصناعة ألعاب الأطفال واستعدادها لعيد الفطر المبارك. انظر كيف خططت فرح مديرة التسويق لتحقيق زيادة في المبيعات نسبتها عشرة بالمئة بناء على نجاح العام الماضي، وكيف خصصت أموالا لحملة إعلانية وعينت منسوبين إضافيين وتواصلت مبكرا مع تجار التجزئة. وفي المقابل، ظهرت مشكلة كبرى واجهت ياسر مدير الإنتاج تمثلت في صعوبة الحصول على إمدادات كافية من المورد الوحيد للمواد الخام، مما خفض الإنتاج بنسبة عشرة بالمئة. حاول ياسر استغلال الوقت بتوفير مخزون من الألعاب التقليدية لأنه لم يكن على علم بخطط التسويق الأخيرة التي استهدفت زيادة مخزون الألعاب الجديدة قبل ثلاثة أشهر. أدى هذا التباين إلى تفويت أهداف إنتاج الألعاب الجديدة، وتأخير تسليم المنتجات لتجار التجزئة، وتراكم تكاليف العمالة.
صفحة ١٢٥
تأمل الأسئلة أمامك حول دراسة حالة منظمة الألعاب. في السؤال الأول، حدد مشكلات الإدارة الظاهرة، واسأل نفسك هل تعود إلى خلل في التخطيط أم في التنظيم. في السؤال الثاني، تخيل المستقبل في حال استمرار تلك الأزمات دون معالجة سريعة، وكيف ينعكس ذلك على الحصص السوقية وأرباح الشركة. في السؤال الثالث، استدع أدوات الإدارة التي ناقشتها في الفصل، مثل الميزانية والسياسات والجداول الزمنية، وقدّم أمثلة لتوظيف كل أداة في معالجة مشكلات الإدارة المذكورة في الحالة. وفي السؤال الرابع، اقترح نصيحة عملية تقدمها لحل مشكلات منظمة الألعاب، وحدد بوضوح الخطوات العملية التي ينبغي للمنظمة اتخاذها لتجنب الوقوع في هذا النوع من مشكلات التنسيق بين التسويق والإنتاج في المستقبل.
صفحة ١٢٦
صفحة غلاف الفصل الثالث المعنون بـالتوظيف والتوجيه والرقابة.
صفحة ١٢٧
انظر إلى قائمة دروس الفصل، حيث ستدرس ثلاثة مواضيع أساسية تبدأ بوظيفة التوظيف ووظيفة التوجيه، ثم تنتقل إلى التحفيز وإدارة التغيير، وتختتم بوظيفة الرقابة. تأمل الصورة أمامك ولاحظ كيف يتعامل المديرون مع المسؤوليات والتحديات اليومية من خلال تنظيم الجوانب التشغيلية في أي منظمة. يضعك هذا الفصل أمام تساؤلات جوهرية حول كيفية إدارة الموارد البشرية وتوجيه طاقاتهم نحو أهداف المنظمة. اقرأ السؤال الموجود في أسفل الصفحة حول أبرز التحديات المتعلقة بوظيفة التوجيه، وفكّر كيف يمكن للمدير أن يدفع مرؤوسيه للعمل بكفاءة عالية وانسجام تام.
