2-9 الأعمال الإلكترونية
انظر إلى بداية الدرس المعنون بالأعمال الإلكترونية. راقب كيف يبدأ بحكاية واقعية لحسن الذي يدير منشأة صغيرة لبطاريات الساعات وتواجهه صعوبات مالية، ثم تحدث مع صديقه ليدرك أنه يحتاج لاستراتيجية جديدة تركز على الأعمال الإلكترونية. انظر إلى قائمة أهداف التعلم والمصطلحات الرئيسية التي سترافقنا طوال هذا الفصل. تحت عنوان تعريف الأعمال الإلكترونية، لاحظ الجهد الذي يبذله الأفراد لإنتاج سلع وخدمات تلبي حاجات المجتمع وبيعها من خلال تسهيلات موجودة على الإنترنت مقابل مكسب مالي. انظر كيف يوضح النص أن هناك فرقاً دقيقاً؛ فالتجارة الإلكترونية تشمل أنشطة البيع والشراء فقط عبر قطاع الإنترنت، بينما الأعمال الإلكترونية تشمل كل الأنشطة والعمليات التي تنفذها المنشأة، ولذلك سنستخدم مصطلح الأعمال الإلكترونية لأنه الأوسع نطاقاً والأكثر شمولية.
يقوم درس الأعمال الإلكترونية على فكرة إنجاز الأنشطة والخدمات التجارية وإنتاج السلع عبر شبكة الإنترنت مقابل مكسب مالي، وهو مصطلح أشمل من التجارة الإلكترونية التي تقتصر على البيع والشراء فقط. يعتمد نجاح المنشآت في هذا المجال على تنظيم الموارد اللازمة، واستخدام مصادر خارجية لخفض التكاليف، وتوليد إيرادات عبر مصادر متعددة كمصادر الإبيعات والإعلانات ورسوم الاشتراكات وخفض النفقات. تعتمد المنشآت نماذج أساسية مثل نموذج من تاجر إلى تاجر ونموذج من تاجر إلى مستهلاك لتسيير الأعمال، بالإضافة إلى مواكبة التقنيات المزعجة والثورة الصناعية الرابعة كالروبوتات والذكاء الاصطناعي والتصميم بمساعدة الحاسوب والعمل عن بعد. على سبيل المثال، عندما تستعين منشأة محلية ببرمجيين من خارج الدولة لتطوير موقعها الإلكتروني بتكلفة أقل، فإنها تطبق مفهوم الاستعانة بمصادر خارجية ضمن أعمالها الإلكترونية.
الفكرة الأساسية
تعتمد الأعمال الإلكترونية على استخدام شبكة الإنترنت لإنتاج السلع وتقديم الخدمات وتلبية حاجات المجتمع مقابل مكسب مالي، بحيث تشمل الأنشطة كافة ولا تقتصر على البيع والشراء فحسب.
الشرح
تنظم المنشأة مواردها لتسيير الأعمال الإلكترونية، والتي تشمل الموارد البشرية والمادية والمعلوماتية والمالية. وحيث إن هذه الموارد قد تتطلب تخصصاً عالياً وتكلفة مرتفعة مثل تصميم المواقع وبرمجيات تتبع الطلبات، تلجأ بعض المنشآت إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتقليل التكلفة عبر إيجاد موردين يقدمون خدمات احترافية. تسعى المنشآت لجني المكاسب وتعزيز إيرادات المبيعات عبر مصادر الإيرادات المتعددة، واستخدام نظم المعلومات الذكية لتقديم خدمات فردية وتوصيات مكملة، إضافة إلى فرض رسوم اشتراك أو إعلانات وخفض النفقات عبر إتاحة المعلومات للعملاء إلكترونياً. تعتمد الأعمال نماذج أساسية لتسيير الأنشطة، أبرزها نموذج من تاجر إلى تاجر لبيع المنتجات للمنشآت الأخرى أو ربط المزودين إلكترونياً، ونموذج من تاجر إلى مستهلاك لخدمة الأفراد مباشرة وبناء علاقات طويلة المدى. وتتطور الأعمال عبر التقنيات المزعجة والثورة الصناعية الرابعة التي تتضمن الروبوتات والذكاء الاصطناعي والنظم الخبيرة والتصميم بمساعدة الحاسوب والعمل عن بعد، مما يدعم نمو الإنترنت الهائل.
مثال محلول خطوة بخطوة
لنفترض أن مصنعا للأغذية يبيع منتجاته المغلفة لمتجر تجاري عبر شبكة الإنترنت. ما هو نموذج العمل المطبق هنا؟ الخطوة الأولى: تحديد طرفي المعاملة التجارية؛ البائع هنا هو مصنع (منشأة تجارية) والمشتري هو متجر (منشأة تجارية أخرى). الخطوة الثانية: مطابقة الطرفين مع نماذج الأعمال المعتمدة. الخطوة الثالثة: بما أن المعاملة تتم بين منشأتين عبر الإنترنت، فإن النموذج الصحيح هو نموذج من تاجر إلى تاجر.
أخطاء شائعة
الاعتقاد بأن الأعمال الإلكترونية مترادفة تماماً مع التجارة الإلكترونية، والصحيح أن التجارة الإلكترونية هي جزء من الأعمال الإلكترونية التي تشمل الأنشطة كافة للمنشأة عبر الإنترنت. الظن بأن الاستعانة بمصادر خارجية تعني جلب موارد من داخل المنشأة نفسها، بينما هي عملية إيجاد مزودين أو موردين من الخارج لتقديم الخدمات بتكلفة أقل.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: ما هو مصطلح مصدر إيرادات التقنية المستخدم لتعزيز إيرادات المبيعات اليوم؟ الإجابة: مصدر إيرادات. السؤال الثاني: عندما يبيع مصنع أغذية مغلفة منتجاته لمطعم، فما هو نموذج العمل المعتمد؟ الإجابة: نموذج من تاجر إلى تاجر.