2-6 القيادة الإدارية (١)
انظر إلى أهداف التعلم والمصطلحات الرئيسية التي تبدأ الدرس، ثم اقرأ حوار لجنة الجائزة في الدمام. يرى أسماء أن المنشآت ذات النمو والأرباح العالية يديرها مدير أعلى ناجح، بينما يؤكد علي أن القيادة لا تقتصر على المدير التنفيذي وحده بل تشمل الموظفين الذين يعملون يومياً. تحت عنوان ما القيادة؟، تُستخدم موارد المنشأة من مباني وأموال وأفراد لإنجاز الأعمال وتحقيق الأرباح. إدارة هذه الموارد تتطلب مهارة بالغة، خصوصاً إدارة الأفراد، ولهذا تبرز الحاجة إلى مديرين يمكنهم إدارة الأفراد بفاعلية لتحقيق النجاح.
القيادة الإدارية هي قدرة المدير على تحفيز الأفراد والجماعات لتحقيق أهداف المنشأة عبر علاقات إنسانية ناجحة وتأثير فعال. يعتمد القائد الفاعل على مهارات مثل فهم الذات والآخرين، والتواصل، وتشكيل الفريق، وتحقيق الرضا الوظيفي، بدلاً من الاكتفاء بإصدار الأوامر. كما يستخدم القادة أساليب متنوعة للتأثير مثل التأثير من موقع السلطة، أو بالمكافأة، أو بالخبرة، أو التأثير الشخصي، وتنقسم أنواع التأثير أيضا إلى تأثير رسمي مستمد من الهيكل الإداري وتأثير غير رسمي ناتج عن الخصائص الشخصية للفرد. لو أردت توجيه مجموعة من زملائك في مشروع دراسي، فلن تنجح بإجبارهم، بل عبر اكتساب احترامهم وخبرتك في توزيع المهام والاستماع لآرائهم — هذه هي القيادة.
الفكرة الأساسية
القيادة الإدارية هي قدرة المدير على تحفيز الأفراد والجماعات لتحقيق أهداف المنشأة بفاعلية. لا تقتصر الإدارة الناجحة اليوم على إصدار الأوامر، بل تتطلب قيادة حقيقية تعتمد على مهارات العلاقات الإنسانية والتأثير الإيجابي.
الشرح
تتكون القيادة الإدارية من ركائز أساسية. أولها مهارات العلاقات الإنسانية وتشمل: فهم الذات لمعرفة نقاط القوة والضعف واتخاذ قرارات سليمة، وفهم الآخرين للاستفادة من تنوع قدراتهم، والتواصل الفعال سواء كان شفهيا أو كتابيا أو عبر اتجاهات متعددة داخل المنشأة وخارجها، وتشكيل الفريق لتحويل مهارات الأفراد الفردية إلى فريق عمل منسجم وقوي، وتحقيق الرضا الوظيفي عبر تقدير جهود الموظفين وتجنب أسباب عدم رضاهم.
الركيزة الثانية هي التأثير على الأشخاص، حيث يمتلك القائد عدة أنواع للتأثير تشمل: التأثير من موقع السلطة المستمد من المنصب، والتهميش أو المكافأة النقدية أو المعنوية، والتأثير بالخبرة عندما يقدر الآخرون معرفة القائد في مجال معين، والتأثير الشخصي النابع من الثقة والاحترام.
كما ينقسم التأثير داخل المنشأة إلى تأثير رسمي يستند إلى موقع القائد ضمن الهيكل التنظيمي، وتأثير غير رسمي ينشأ من الخصائص الشخصية بغض النظر عن المنصب.
مثال محلول خطوة بخطوة
لو فرضنا أن مديرا يريد زيادة مبيعات شركته بنسبة عشرين بالمئة خلال شهر. الخطوة الأولى: بدلا من الاكتفاء بإصدار أمر بزيادة المبيعات، يعقد المدير اجتماعا توجيهيا. الخطوة الثانية: يستخدم المدير مهارة فهم الآخرين والخبرة ليقدم إرشادات عملية للموظفين المبتدئين في مجال البيع. الخطوة الثالثة: يستخدم المدير التأثير بالمكافأة عبر وعد الموظفين المتميزين بحوافز مالية ومعنوية مثل الثناء والتقدير. الخطوة الرابعة: يتواصل المدير بشكل فعال ويستمع لآراء الموظفين ومشكلاتهم ويزيل العقبات من طريقهم. النتيجة: يعمل الفريق بحماس ورضا وظيفي مرتفع وتتحقق زيادة المبيعات المطلوبة بنجاح.
أخطاء شائعة
الاعتقاد بأن المدير يمتلك القدرة على إصدار الأوامر فقط دون الحاجة لاكتساب مهارات العلاقات الإنسانية والتواصل. الاعتماد الكلي على التأثير من موقع السلطة أو المكافأة والعقاب، وتجاهل التأثير بالخبرة والتأثير الشخصي. ظهور تعارض بين المدير الذي يملك التأثير الرسمي والشخص الذي يملك التأثير غير الرسمي داخل الفريق دون تنسيق وتواصل مشترك.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: ما الفرق بين التأثير الرسمي والتأثير غير الرسمي؟ الإجابة: التأثير الرسمي هو القوة التي تستند إلى موقع القائد ضمن الهيكل الرسمي للمنشأة ومنصبه الإداري، بينما التأثير غير الرسمي هو القوة الناتجة عن الخصائص الشخصية للشرد ودوره الفاعل بغض النظر عن هيكله الرسمي.
السؤال الثاني: اذكر ثلاثة من مهارات العلاقات الإنسانية التي يحتاجها القادة. الإجابة: فهم الذات، فهم الآخرين، التواصل، تشكيل الفريق، وتحقيق الرضا الوظيفي (يكفي ذكر ثلاثة منها).