صفحة ١٧٢
انظر إلى أهداف التعلم في أعلى الصفحة: سترى أولاً وصف مفهوم أخلاقيات العمل، ثم تحديد أنواع المخاطر الأخلاقية التي تنشأ في عالم الأعمال، وثانياً شرح مفهوم حوكمة الشركات. اقرأ قائمة المصطلحات الرئيسة على اليسار: الأخلاق Ethics، وأخلاقيات العمل Business Ethics، وميثاق أخلاقيات المهنة Code of Ethics، وتضارب المصالح Conflict of Interest، وحوكمة الشركات Corporate Governance. انظر إلى قصة حسن وعبد الله تحت عنوان من واقع الحياة؛ فهما يطمحان لتأسيس عمل جديد يتوافق مع رؤية السعودية 2030، حيث يعتقد حسن أن الأعمال يجب أن تقتصر على العملاء المحليين في المملكة، بينما يعتقد عبد الله أنه ينبغي لهما الاستفادة من الإنترنت والتقنية الحديثة والعمل مع عملاء وموردين دوليين. في أسفل الصفحة، يبدأ القسم المعنون ما المقصود بأخلاقيات العمل، وهنا يجب على المديرين إيجاد طراِق لتحقيق التوازن بين أنشطة المسؤولية الاجتماعية في مؤسساتهم وبين الحاجة إلى تحقيق الأرباح المتوقعة.
صفحة ١٧٣
اقرأ في أعلى الصفحة كيف يلتزم قانون العمل السعودي بالمفاهيم والركائز المتعددة التي تحكم أخلاقيات العمل في الإسلام. على سبيل المثال: علاقات العمل، وعدم التمييز، وغير ذلك من السلوكيات العامة والممارسات الأخلاقية. وغالباً ما تشحذ المشكلات الأخلاقية من علاقة العمل مع المستثمرين أو العملاء أو الموظفين أو الدائنين أو الموردين أو المنافسين. كل مجموعة من المجموعات السابقة لديها مخاوف محددة وتمارس الضغط على مديري المؤسسة. على سبيل المثال: يرغب المستثمرون في أن تتخذ الإدارة قرارات مالية متأنية من شأنها تعزيز المبيعات، والأرباح، والعوائد على استثماراتهم. ويتوقع العملاء أن تكون منتجات الشركة آمنة، وموثوقة، وذات أسعار معقولة. ويطالب الموظفون بأن يُعاملوا معاملة عادلة فيما يتعلق بقرارات التوظيف، والترقية، والتعويضات. ويطالب الدائنون بدفع المبالغ المستحقة في الموعد المحدد، وأن تكون المعلومات المحاسبية التي تقدمها الشركة دقيقة. ويتوقع الموردون التواصل جيداً مع الشركة وتسليم الدفعات المالية في الموعد المحدد. ويتوقع المنافسون أن تكون ممارسات الشركة التنافسية عادلة ونزيهة. يمكن أن يساعد ميثاق أخلاقيات المهنة المؤسسة على تحديد السلوك الأمثل. انظر إلى تعريف ميثاق أخلاقيات المهنة Code of Ethics في الأسفل فهو مجموعة من القواعد التي تهدف إلى توجيه سلوكيات الموظفين أو أعضاء المؤسسة أو المنظمة. على سبيل المثال شركة سابك وهي إحدى أكبر الشركات المصنعة للمواد الكيميائية في العالم، لديها ميثاق أخلاقيات المهنة لضمان أنها تعمل بنزاهة، ومن ضمن النقاط التي يتناولها ميثاق أخلاقيات المهنة لهذه الشركة بيان مكافحة الاحتكار وسياسات مكافحة الفساد، فضلاً عن بيئة العمل ومسائل الصحة، والسلامة، والأمن، وممارسات التوظيف العادلة، وينطبق الأمر ذاته على شركة أرامكو السعودية وهي إحدى أكبر الشركات في العالم تحقيقاً للأرباح.
صفحة ١٧٤
انظر إلى أعلى الصفحة لتجد أن ميثاق أخلاقيات المهنة يلزم الشركة بالنزاهة، والسلامة، وحماية البيئة، فضلاً عن التزاماتها المعلنة تجاه كل من الموظفين، والمنافسة العالمية، والمساهمين في الشركة. يوضح الشكل 1-5 نقاطاً يجب مراعاتها عند وضع ميثاق أخلاقيات المهنة، وبمجرد الانتهاء من إعداد الميثاق، يجب أن يكون دليلاً توجيهياً ومرجعاً لجميع موظفي الشركة، ويجب صياغة الميثاق من حيث السلوكيات المقبولة وليس الأفعال أو السلوكيات المحظورة. بالنسبة إلى الشركات السعودية، فإنه يجب مراعاة المفاهيم والركائز الإسلامية التي تحكم أخلاقيات العمل. لقد أعدت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية دليلاً إرشادياً لقواعد أخلاقيات العمل لدعم الشركات في صياغة الممارسات الأخلاقية في بيئة العمل. وفي ظل وجود ميثاق أخلاقيات المهنة، يمكن أن يسبب اختيار السلوك السليم أو الملائم لصناع القرار في المؤسسات التجارية. فيما يلي أمثلة عن بعض تلك المعضلات: هل يجب أن تكون الشركة مسؤولة عما ينشره عملاؤها من تعليقات مسيئة أو مواد تنتهك الخصوصية على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها؟ وهل يجب على الشركة الاستمرار في تصنيع منتج يحظى بشعبية بعد اكتشاف أنه يؤثر سلباً في البيئة؟ انظر إلى إرشادات لإعداد ميثاق أخلاقيات المهنة في الجدول والتي تشمل تحديد الغرض، وإعداد الميثاق وفقاً لاحتياجات المؤسسة أو المنظمة وقيمها، والنظر في إمكانية إشراك الموظفين من جميع مستويات الشركة في إعداد الميثاق، وتحديد القواعد أو المبادئ التي من المتوقع أن يلتزم بها جميع أعضاء المؤسسة أو المنظمة، وإدراج معلومات حول آليات تطبيق الميثاق، وتحديد كيفية تطبيق الميثاق وأين ينشر أو يشارك، وتحديد كيف ومتى ستجري مراجعة وتنقيت الميثاق.
صفحة ١٧٥
انظر إلى القسم المعنون المخاطر الأخلاقية التي تنشأ في عالم الأعمال في أعلى الصفحة. تتولى الإدارة العليا مسؤولية تحديد السلوكيات الأخلاقية في بيئة العمل، وتحديد المعايير الأخلاقية في الأعمال التجارية من مسؤوليات الرؤساء التنفيذيين الذين يتمتعون بشخصية أخلاقية قوية، ويتخذون قرارات عمل أخلاقية. وأوضح الدليل الإرشادي لقواعد أخلاقيات العمل في المملكة العربية السعودية أن أخلاقيات العمل تحدد القواعد السلوكية التي يجب أن يلتزم بها العامل من خلال الإدارة تجاه واجباته، والمجتمع ككل، وتجاه نفسه. انظر إلى إرشادات السلوك الأخلاقي Ethical Conduct Guidelines: أخلاقيات العمل تغطي كلا من الممارسات المتوقعة عامة والقضايا أو المخاطر الأخلاقية المتعلقة بمجال العمل نفسه. هناك أخلاقيات ومبادئ مشتركة مثل الشفافية، ويقصد بذلك أن يكون العمال قادرين على طرح الأسئلة والتعبير عن آرائهم، وأن تستمع إليهم الإدارة. وفي حال انتهاك أخلاقيات العمل، فلا بد من السماح بالإبلاغ. يجب كذلك أن تسود ظروف آمنة في بيئة العمل، وأن تعزز بيئة العمل الاحترام المتبادل والأخلاق. من الضروري أيضاً أن تسود قيم العدالة، والمساواة، وعدم التمييز، وألا يكون هناك أي شكل من أشكال الرشوة، وقبول الهدايا، والفساد، وجمع أموال أو تبرعات دون تصريح. وكما ذكر آنفاً، توجد لدى شركتي سابك وأرامكو السعودية سياسات ووائق شاملة فيما يتعلق بأخلاقيات العمل. وقد وضعت كلتا الشركتين سياسات للسلوك الأخلاقي تتعلق بالالتزام بالنزاهة والسلامة، وحماية البيئة، والاحترام والخصوصية، ومكافحة الرشوة، ومكافحة الفساد. وهناك التزام من الشركتين تجاه المساهمين بتقديم سجلات وكشوف دقيقة. أيضاً، ثمة التزام من جانب الشركتين العالميتين تجاه المجتمعات التي تعمل فيها، ويتمثل في الامتثال للقوانين المحلية، وحقوق الإنسان، والمشاركة في الأنشطة الخيرية. وتستعد الشركات المهتمة بالسلوك الأخلاقي برامج تعليمية وتدريبات لموظفيها تهدف إلى تعزيز مصداقية الموظفين ونزاهتهم. وتختلف موضوعات البرامج التدريبية بناء على المستوى الوظيفي. ويدرب الموظفون أيضاً على كيفية اتخاذ قرارات أخلاقية في العمل.
صفحة ١٧٦
اقرأ في أعلى الصفحة الأسئلة الثلاثة التالية التي يتعين على الموظف اتباع إرشاداتها عند التفكير في الجانب الأخلاقي للمواقف التي تشهدها بيئة العمل: هل الإجراء قانوني؟ وهل ينتهك هذا الإجراء المعايير المهنية أو معايير الشركة؟ ومن يتأثر بهذا الإجراء؟ وكيف؟ بالإضافة إلى ميثاق أخلاقيات المهنة في مكان العمل، يلتزم العديد من الموظفين مثل المحاسبون والمهندسون بمدونة قواعد السلوك المهني التي وضعتها هيئاتهم المهنية. ويشاركون في عملية التعليم المستمر المتعلق بالقضايا الأخلاقية ذات الصلة بمجالات عملهم. إحدى القضايا أو المخاطر الشائعة في عملية اتخاذ القرارات الأخلاقية هي تضارب المصالح Conflict of Interest، وهو ما يمكن أن يحدث في حال اتخاذ الشركة أو أحد الأفراد إجراء معيناً يترتب عليه تحقيق منفعة غير عادلة. قد يميل رجل الأعمال إلى تغليب مصلحته الشخصية على مصلحة الآخرين أو مصلحة المؤسسة أو المنظمة ككل. على سبيل المثال، قد يكون هناك تضارب في المصالح إذا مارس أحد أعضاء مجلس إدارة شركة ما أساليب ضغط على الشركة لشراء مواد أو منتجات فقط من الشركات التي يمتلكها هو بصفته عضواً في مجلس الإدارة أو يتولى إدارتها.
صفحة ١٧٧
انظر إلى عنوان رؤى تجارية في أعلى الصفحة، وموضوع الرشاوى والهدايا. إن دفع رشوة إلى مسؤول في مؤسسة تجارية أو أحد موظفيها يُعد سلوكاً غير قانوني في المملكة العربية السعودية والعديد من دول العالم، ويُعقب الراشي الذي يعطي الرشوة والمرتشي الذي يقبل الرشوة بالسجن والغرامة. يمكن أن تتخذ الرشوة أشكالاً مختلفة، مثل: الموظف الذي يطلب لنفسه أو للآخرين مبلغاً من المال أو هدية من أجل تقديم معاملة تفضيلية أو التجاوز عن بعض الممارسات غير النظامية، وذلك يُعد فشلاً من جانب الموظف في أداء واجباته بطريقة سليمة وعادلة. في مجال الأعمال التجارية، يمكن أن تكون الرشوة مبلغاً مالياً أو هدايا يقدمها رجل أعمال بهدف الحصول على عقود أو مشروعات تجارية بطريقة غير عادلة. في مثل هذه الحالة، يُعاقب المتورطون بالسجن والغرامة، وتُفرض غرامات كبيرة على الشركة المتورطة. وفي بعض الحالات، يصل الأمر إلى الاستبعاد الكامل من المشاركة في منافسات مستقبلية على عقود أو مشروعات. هيئة الرقابة ومكافحة الفساد نزاهة هي الجهة المسؤولة عن حماية النزاهة، ومكافحة الفساد، والمساعدة في كشف قضايا الفساد المختلفة في المملكة العربية السعودية. إن تقديم الهدايا، أو تقديم مبالغ مالية كرشوة، أو دعوة رجال الأعمال إلى مناسبة خاصة يُعد سلوكاً شائعاً ويُمارس على نطاق واسع في بعض المجتمعات. وقد ينظر بعض الناس في هذه المجتمعات إلى مثل هذه السلوكيات على أنها وسيلة للتعبير عن التقدير وتعزيز الروايط الاجتماعية. وهذا ما يجعل من الصعب التمييز بين جريمة الرشوة التي يمكن أن تؤثر على سلوك المتلقي وفهمه، وبين النية الحقيقية وراء هذه السلوكيات. تلحق الرشوة أضراراً متعددة بالتقدم الاقتصادي في بعض الدول وتقلل من مستوى النزاهة في العمل.
صفحة ١٧٨
اقرأ تعريف حوكمة الشركات Corporate governance في أعلى الصفحة: هو نظام القواعد، والممارسات، والعمليات الذي يحدد كيفية توجيه الشركات وإدارتها. يجب أن توازن حوكمة الشركات بين مصالح الأطراف المعنية المتعددة في الشركة، أو بعبارة أخرى أصحاب المصلحة في الشركة، ويمكن أن تشمل الأطراف المعنية كلا من المساهمين مستثمري القطاع الخاص والمستثمرين الحكوميين، ومجالس الإدارة، والإداريين، والعملاء، والموردين والممولين والحكومات، والمجتمع. تبدأ حوكمة الشركات بمجلس الإدارة، وهو الهيئة الإدارية للشركة. يتولى مجلس الإدارة وضع إستراتيجية الشركة، ويعين الرئيس التنفيذي، ويشرف على الإدارة. في الشركات العامة، ينتخب المساهمون مجلس الإدارة. وفي الشركات غير العامة، يمكن أن يحدد المالكعون، مثل: الحكومة أو الأفراد، أعضاء مجلس الإدارة. يمكن أن تؤثر السياسات الفاعلة لحوكمة الشركات في صورة العلامة التجارية للشركة، وعلى عملية بناء الثقة في العلاقات مع أصحاب المصلحة، وعلى زيادة الأرباح. يتضمن نظام حوكمة الشركة القوي سياسات خاصة بالوعي البيئي، والسلوك الأخلاقي، والمحاسبة، والشفافية، وإستراتيجية مؤسسية قوية، ونظام توظيف وأجر عادل، ونظام لإدارة المخاطر. تمتلك الشركات التي لديها حوكمة جيدة موقعاً خاصاً بالمستثمرين يوضح قيادة الشركة، ومجلس الإدارة، ووثائق حوكمة الشركات، مثل: اللوائح، وإرشادات ملكية الأسهم، وعقود التأسيس، والتقارير المالية. يمكن أن تؤدي الحوكمة السيئة للشركات إلى تحقيق أرباح قصيرة المدى، لكنها تؤدي في الوقت ذاته إلى مشكلات طويلة الأجل وتلقي بظلال من الشك على عمليات الشركة وأرباحها النهائية. أحد الأمثلة عن ذلك فضيلة شركة فولكسفاغن Volkswagen، التي عُرفت باسم فضيلة ديزل جيت؛ إذ إن الشركة سبق أن زوّدت عن عمد نظام انبعاثات المحرك الخاص بها بتطبيق يزييف النتائج بهدف التلاعب في نتائج اختبارات التلوث في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا. وقد فقدت أسهم شركة فولكسفاغن ما يقارب نصف قيمتها، أو ما يُقدر بنحو 42.5 مليارات دولار أمريكي، عند اكتشاف هذه الواقعة. وتكبدت الشركة إضافة إلى ذلك خسائر بلغت قيمتها 35 مليار دولار أمريكي نتيجة لهذه الإستراتيجية. التصورات العامة حول الهدف من الشركات بدأت تتغير. في السابق، كان من المقبول عموماً أن تُركز الشركات في المقام الأول على عوائد المساهمين. أما اليوم، أصبح دور الشركات يشمل خدمة مجموعة واسعة من الأطراف المعنية، أو أصحاب المصلحة. ويتحقق ذلك من خلال تقديم قيمة إلى العملاء والاستثمار في الموظفين، التعامل بنزاهة وأخلاق مع الموردين، دعم المجتمعات المحلية، خلق قيمة طويلة الأجل للمساهمين.
صفحة ١٧٩
تستعرض هذه الصفحة استكمالاً لدرس أخلاقيات العمل وحوكمة الشركات، حيث تركز على أهمية نظرة الشركات لما هو أبعد من الأرباح عبر تبني روح المواتنة الصالحة وممارسة السلوك الأخلاقي والبيئي. في منتصف الصفحة، يوجد قسم معلومة إثراءية يشير إلى زيارة الموقع الإلكتروني لغرفة الرياض بوصفه مثالاً للحوكمة القوية للشركات. أسفل ذلك، تجد قسم تمرينات الذي يضم أسئلة تقييمية للمفاهيم الرئيسة؛ حيث يحتوي على أسئلة اختيار من متعدد حول الهدف من إعداد ميثاق أخلاقيات المهنة، وتحديد السلوكيات غير الأخلاقية، ومعرفة الجهة التي تبدأ منها حوكمة الشركات. في النصف السفلي من الصفحة، توجد مساحة البحث والابتكار التي تكلف الطالب بالبحث عن مثال لميثاق أخلاقيات المهنة، وتمرين التواصل الذي يطلب إعداد قائمة بسلوكيات العمل الأخلاقية ومقارنتها مع الفصل، وأخيراً تمرين التاريخ الذي يطلب البحث عن تاريخ إحدى الشركات السعودية ومقارنة حوكمتها في بداياتها وبين هيكل حوكمتها في الوقت الحالي.
صفحة ١٨٠
انظر إلى أعلى الصفحة في قسم المهارات الحياتية والعملية، حيث يُناقش موضوع التواصل والتعاون في العمل ضمن فريق. يتخذ آلاف العاملين قرارات يومية، ويطبقون إجراءات العمل ضمن فريق واحد. يرى معظم أرباب العمل أن القدرة على العمل ضمن فريق من أهم المهارات المهنية، فالأفراد الذين يعملون ضمن فريق عمل أكثر كفاءة من الذين يعملون بشكل فردي. عند العمل ضمن فريق واحد سواء في الدراسة أو في بيئة العمل، ضع النقاط التالية في اعتبارك: كن مستعداً للنزاعات الصغيرة في المرحلة الأولى من إعداد مشروع ضمن فريق لاختلاف الآراء بين الأعضاء. كن مستعداً للتكيف مع شخصيات الآخرين، وسلوكياتهم، وأفعالهم. اتفق على القواعد الإرشادية لأهداف المشروع، ومواعيد الاجتماعات، ومكان عقدها، وجدول المهام، والاجتماعات الفائته، وحل النزاعات، وغيرها من الإجراءات. حدد القيادة والأدوار الأخرى. يمكن أن يتولى بعض أعضاء الفريق تدوين الملاحظات وإحضار المواد اللازمة، بينما يتولى آخرون إجراء الأبحاث أو إعداد عرض تقديمي. حدد آليات اتخاذ القرارات. وغالباً ما يكون ذلك بناءً على الاتفاق بين أعضاء الفريق بعد مناقشة مختلف الموضوعات ووجهات النظر المعارضة. واصل التركيز على أهدفك. تجنب الانشغال بمشكلَات صغيرة ونزاعات شخصية. احرص كذلك على الحفاظ على روح الفريق الواحد في بيئة العمل من خلال استخدام كلمات مثل إننا، أو نحن، أو لنا، وتجنب استخدام كلمات مثل أنا أو لي. كن مهذباً مع الآخرين واحترم الاختلافات في الآراء، والشخصيات، وأساليب اتخاذ القرارات. إن العمل ضمن فريق هو أمر ستفعله طوال حياتك. ويمكن أن تكون هذه التجارب ممتعة ومثمرة. يتحمل أعضاء الفريق الفاعل مسؤولية عمل الفريق ككل ويفتخرون بإنجازاتهم، ومن المحتمل أن تكون بعض مشروعات الفريق محبطة، لكن من المهم الحفاظ على الروحة الإيجابية. وأفضل الخبرات التعليمية وأكثرها قيمة ينتج عن لقاءات مع آخرين من ثقافات مختلفة، وذوي وجهات نظر متنوعة. في الأسفل، يوجد قسم التفكير الناقد الذي يطرح سؤالين للنقاش: ما الذي يعجبك في العمل ضمن فريق؟ هل هناك أي جوانب لا تعجبك في العمل ضمن فريق؟ وضحها. صف إحدى المشكلات التي يمكن أن تحدث عند العمل ضمن فريق، واشرح كيف يمكن معالجة هذا الموقف.
