2-5 السلوك الأخلاقي في المنظمات
انظر إلى بداية الدرس المعنون بـ 2-5 السلوك الأخلاقي في المنظمات. أمامك أهداف التعلم التي تبين أنك ستكون قادراً على مناقشة العوامل المؤثرة على السلوك الأخلاقي وشرح سبل تشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية. في قسم من واقع الحياة، تقرأ قصة مها التي تعمل في شركة توريدات طبية واجهت معضلة أخلاقية بعد ظهور أعراض حادة على مرضى تناولوا دواء جديداً طوّرته الشركة، حيث طلب منها مديرها تجاهل الأمر بداعي أن النسبة قليلة ولا داعي لتأخير إطلاق الدواء، لكنها قررت الاطلاع على سياسة الشركة لمعرفة التصرف السليم. في الأسفل، يبدأ العنوان الفرعي 1-2-5 العوامل المؤثرة على السلوك الأخلاقي في المنظمات، ليبين أن اتخاذ قرارات أخلاقية قوية وسط اختلاف وجهات نظر الدول والثقافات ليس أمراً سهلاً.
يقوم الدرس على فكرة أن السلوك الأخلاقي في المنظمات لا يحدث بالصدفة، بل يتأثر بثلاثة عوامل رئيسية: البيئة القانونية والثقافية، والثقافة التنظيمية، والعوامل الفردية. يوضح الدرس كيف تتشكل المعضلات الأخلاقية عندما تتعارض الخيارات البديلة، وكيف تتدخل الحكومات والجمعيات المهنية والمدراء لتشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية وحماية المبلغين عن الفساد. فمثلاً، عندما يواجه موظف ضغطاً لتحقيق مبيعات وهمية عبر فتح حسابات للعملاء دون علمهم كما حدث في بنك ولس فرجو، تظهر الثقافة التنظيمية الفاسدة، بينما تساعد إرشادات اتخاذ القرار في تصحيح المسار.
الفكرة الأساسية
يتأثر السلوك الأخلاقي للأفراد داخل المنظمات بعوامل متداخلة تشمل البيئة القانونية والثقافية، والثقافة التنظيمية للمؤسسة، والعوامل الفردية لكل شخص. ولضمان اتخاذ قرارات سليمة، تتدخل الحكومات والجمعيات المهنية والمدراء عبر سن الأنظمة، وتوفير آليات التبليغ عن الفساد، وتطبيق إرشادات واضحة تحمي المنظمة وتضمن التزامها الأخلاقي.
الشرح
تنقسم العوامل المؤثرة على السلوك الأخلاقي في المنظمات إلى ثلاثة محاور تتقاطع معاً: ١. البيئة القانونية والثقافية: تشمل القوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة وآليات إنفاذها. فوجود قوانين صارمة مثل نظام الحد الأدنى للأجور وحماية الملكية الفردية والعقود يقلل من السلوكيات غير الأخلاقية. كما تعتمد الدول على مؤشرات مثل مؤشر قياس الفساد لقياس الشفافية. ٢. الثقافة التنظيمية: هي معايير السلوك التي يضعها القادة وتشكّل قيم الموظفين. عندما تتبنى الإدارة أهدافاً غير واقعية بشعار الغاية تبرر الوسيلة، تتحول الثقافة التنظيمية إلى بيئة محفزة للفساد، مثلما حدث في بنك ولس فرجو عندما ضغط المديرون على الموظفين لفتح حسابات دون علم العملاء. ٣. العوامل الفردية: تشمل المعرفة الشخصية، والقيم، والأهداف، ومهارات اتخاذ القرار. فالشخص الذي يتمتع بمعرفة أكبر وأخلاقيات راسخة يتجنب السلوكيات المشبوهة.
لتشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية، تلعب الحكومات دوراً في سن القوانين وتوفير الحماية للمبلغين عن الفساد والمعروفين بـ Whistle-Blowing. كما تقوم الجمعيات المهنية بوضع معايير دقيقة لأعضائها مثل الهيئة السعودية للمراجعين والمحاسبين (SOCPA). وفي داخل الشركات، يقوم المدراء بنمذجة السلوك الأخلاقي وتوفير إرشادات واضحة للتعامل مع المعضلات الأخلاقية Ethical Dilemma.
مثال محلول خطوة بخطوة
تخيل أن شركة استثمرت مبالغ ضخمة في تطوير دواء جديد، وقبل طرحه في السوق، أظهرت التجارب إصابة اثنين من بين ألف مريض بأعراض حادة جانبية. يطلب المدير تجاهل الأمر لضمان الطرح في الوقت المحدد. هنا تواجه معضلة أخلاقية. لحلها بناءً على إرشادات اتخاذ القرار: الخطوة ١ (استمع وتعلم): استمع لمديرك دون جدال أو تقليل من حجم المشكلة. الخطوة ٢ (حدد القضية الأخلاقية): ادرس كيف يؤثر هذا القرار على حياة المرضى ومسؤولية الشركة. الخطوة ٣ (فكر وحلل الخيارات): تجنب الغغضب، وفكر في خيارات بديلة مثل تأخير إطلاق الدواء لفحص الأعراض بدقة. الخطوة ٤ (حدد الخيار الأفضل): اختر الخيار الذي يراعي الصحة العامة واحترام حياة البشر والصدق. الخطوة ٥ (اشرح قرارك وتولَّ حل الخلافات): تحدث مع المدير بحيادية أو استشر مسؤول أخلاقيات مهنة موثوق لحل الخلاف.
أخطاء شائعة
- الاعتقاد بأن الالتزام بالقوانين الحكومية وحدها يكفي دون الحاجة لثقافة تنظيمية داخلية قوية وميثاق أخلاقي للشركة.
- الظن أن الإبلاغ عن الفساد يعرض الموظف للخطر فقط، متجاهلين أن الجهات الرقابية مثل هيئة الرقابة ومكافحة الفساد (نزاهة) توفر الحماية الكاملة للمبلغين.
- الرضوخ لضغط الإدارة العليا تحت مبدأ أن الغاية تبرر الوسيلة لتحقيق أهداف مبيعات غير واقعية.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: ما المقصود بـ Whistle-Blowing في بيئة العمل؟ الإجابة: يقصد به إبلاغ المسؤولين الحكوميين والجهات المختصة عن الممارسات غير الأخلاقية داخل المنظمة أو المؤسسة.
السؤال الثاني: اذكر ثلاثة من الأدوات التي تستخدمها المنظمات لتشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية. الإجابة: ١. المواثيق الأخلاقية والثقافات التنظيمية. ٢. القوانين واللوائح التنظيمية الحكومية. ٣. دور المدراء والقادة في نمذجة السلوك الأخلاقي.