صفحة ٢١٩
انظر إلى تعريف التفاوض في أعلى الصفحة: هو نقاش متبادل بين أطراف النزاع للوصول إلى قرار مشترك مقبول للطرفين، مثل ما يحدث بين منظمة وعملائها. ثم انتقل إلى نوعين رئيسيين للتفاوض. النوع الأول هو التفاوض التكاملي، وفيه يبحث الطرفان عن حل إبداعي يفيد الجميع، حيث ينظران إلى زوايا متعددة ويتنازلان لتكبير الجائزة وبناء علاقات طويلة الأمد. أما النوع الثاني فهو التفاوض التوزيعي، وفيه يفترض كل طرف أن الجائزة ذات حجم ثابت، وكل واحد يسعى للحصول على أكبر قدر ممكن على حساب خسارة الطرف الآخر، تماماً مثل اللعبة التنافسية العدائية.
صفحة ٢٢٠
انظر إلى الصورة العلوية التي تطرح سؤالاً عن نوع التفاوض الذي سيستخدمه هذان الموظفان. تحتها ملخص يذكر أن التفاوض التكاملي أسلوب تعاوني، بينما التفاوض التوزيعي أسلوب تنافسي عدائي. لننتقل الآن إلى أربع استراتيجيات للوصول إلى حل يرضي الجميع. الاستراتيجية الأولى هي فصل الأفراد عن المشكلة، بمعنى التركيز على أصل المشكلة ومصدر النزاع بعيداً عن مهاجمة الأشخاص أو تشويه سمعتهم. والاستراتيجية الثانية هي التركيز على المصالح الأساسية عوضاً عن المطالب الحالية. انظر إلى مثال الشقيقتين والبرتقالة: المطالب هي ما يطلبه كل فرد، أما المصالح فهي السبب وراء الطلب؛ فإذا كانت إحداهما تريد القشر لاستخدامه في مشروع والأخرى تريد البرتقالة للأكل، أمكن الوصول إلى حل يرضي الطرفين تماماً.
صفحة ٢٢١
نتابع استراتيجيات الوصول إلى حل يرضي الجميع. الاستراتيجية الثالثة هي الاستماع وطرح الأسئلة لمعرفة موقف الخصم ونقاط ضعفه واحتياجاته من خلال التزام الصمت تارة وطرح الأسئلة تارة أخرى. والاستراتيجية الرابعة هي إسناد النتائج إلى معيار موضوعي، بحيث يترك الطرفان الأحكام الذاتية ويلتزمون بمعايير منصفة. في قسم العمل الجماعي والتفاوض لتفعيل رؤية السعودية 2030، تلاحظ أن العمل الجماعي وبناء مهارات التفاوض جزء أساسي لتحقيق أهداف التنمية في ظل تنوع فرق العمل وخلفيات أعضائها. أما في قسم جرب بنفسك، فالمطلوب منك تخيل سيناريو نزاع حول رفض صاحب العمل منحك ساعات عمل إضافية تعويضية مع اقتراب موعد تسليم المنتج، وكتابة طريقة تطبيق الاستراتيجيات الأربع لحل النزاع بشكل مربح للجانبين دون أن تحل السيناريو نيابة عن الطالب.
صفحة ٢٢٢
هذه الصفحة مخصصة لأسئلة مراجعة الدرس. في السؤال الأول، عليك اختيار نوع التفاوض الذي يسعى فيه كل طرف لتحصيل أكبر قدر ممكن على حساب الطرف الآخر من بين الخيارات المذكورة. وفي السؤال الثاني، عليك تحديد الاستراتيجية التي لا تمثل إستراتيجية أساسية للوصول إلى حل يرضي الجميع من بين الخيارات الأربعة المتاحة أمامك.
صفحة ٢٢٣
انظر إلى عنوان التقنية في العمل وكيف تسهم منصات مثل ميرو في تسهيل التعاون الافتراضي للفرق. يوجد اليوم مساحات عمل تعاونية عبر الإنترنت تتيح للأفراد العمل عن بعد وكأنهم في غرفة افتراضية واحدة. من هذه المنصات ميرو وترسلو وسلاك، والتي توفر خططاً أساسية مجانية واشتراكات مدفوعة للأدوات الأكثر تعقيداً. من أبرز فوائد مساحات العمل عبر الإنترنت القدرة على التعاون بمرونة تامة من أي مكان، وتنظيم المعلومات وتقديمها بشكل مرئي يسهل الوصول إليه، وتجميع المشاريع وتصنيفها وتوضيحها بسهولة. تتيح هذه المساحات تفاعلاً أكبر وتعيين مهام والسماح لعدة مستخدمين بتحرير العمل في نفس الوقت، مع إمكانية دمجها ببرامج أخرى مثل معالج الكلمات والجداول. تشير منصة ميرو التي تضم 35 مليون مستخدم إلى أن مساحة العمل هي لوحة بيضاء. في الخطوات العملية، ابحث عن موقع ميرو وافتح متصفح الويب وانتقل إلى موقعه لمشاهدة الفيديو التوضيحي، ثم أنشئ حساباً مجانياً باتباع التعليمات لإعداد اسم مستخدم وكلمة مرور حيث تسمح الخطة بثلاث لوحات بيضاء قابلة للتحرير.
صفحة ٢٢٤
نتابع خطوات استخدام منصة ميرو. الخطوة الثالثة هي إنشاء لوحة بيضاء باستخدام النماذج الجاهزة وتخصيصها. والخطوة الرابعة هي دعوة أعضاء الفريق للتعاون وتنظيم عملهم وتصور الأفكار بشكل أساسي. في قسم جرب بنفسك، تدرب على استخدام منصة ميرو بتخيل أن زملاءك ينظمون حدثاً لعرض المشاريع في نهاية الفصل الدراسي، وأعد حساباً ومساحة عمل مع زملائك لتنظيم الحدث باستخدام السبورة التفاعلية. في قسم أسئلة مراجعة، أجب عن السؤال الأول بتحديد ما لا يمثل ميزة لمساحات العمل عبر الإنترنت من بين الخيارات، وفي السؤال الثاني حدد بماذا تُعرف مساحة عمل ميرو عبر الإنترنت.
صفحة ٢٢٥
انظر إلى عنوان التقنية في العمل حول مراقبة الإنترنت أو ما يسمى Internet monitoring. في إطار سعي المنظمات لمعرفة المزيد عن عملائها، نجد الكثير منها تراقب الإنترنت بحثاً عن الأنشطة والتعليقات المتعلقة بمنتجاتها وخدماتها، وذلك بالاستعانة بأدوات كتنبيهات جوجل ومنشن ماب وسوشال منشن وبراند 24. إذا كنت تعمل في المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء، يمكنك تعيين كلمات رئيسية أو موضوعات تريد أن تتبعها، مثل اسم منتجك أو شركتك، لتراقب بعدها تنبيهات جوجل بالكامل لترسل لك نتائج عبر البريد الإلكتروني تتضمن روابط لصفحات الويب والمدونات والمقالات والمراجعات التي تشير إلى شركتك. في حال علق العملاء على منتجاتك، يمكنك التواصل معهم لإظهار التقدير أو عرض حل لمشكلتهم. في الخطوة الأولى، زر صفحة تنبيهات جوجل الرئيسية عبر إدخال عنوان الموقع في متصفح الويب وإدخال كلمة رئيسية ذات صلة بالتنبيه. وفي الخطوة الثانية، حدد نوع التنبيه الذي تريد أن تتلقاه من بين ستة أنواع تتنوع بين المقالات الإخبارية، مواقع الويب، المدونات، الأخبار، الفيديو، المناقشة، والكتب.
صفحة ٢٢٦
نتابع خطوات ضبط تنبيهات جوجل. الخطوة الثالثة هي تحديد وتيرة التنبيهات واختيار عدد مرات تلقيها مرة يومياً أو أسبوعياً بمجرد عثور تنبيهات جوجل على تطابق. والخطوة الرابعة هي إدخال عنوان بريد إلكتروني تريد تلقي تنبيهات جوجل عليه. والخطوة الخامسة هي إتمام عملية ضبط التنبيه بالنقر على زر ضبط تنبيه ليتم التحقق من بريدك وإرسال التنبيهات المحدثة وفقاً للوتيرة المحددة. انظر إلى الشكل 5-7 الذي يوضح واجهة ضبط تنبيهات جوجل وأماكن إدخال اسم الشركة وزر إنشاء التنبيه. والخطوة السادسة هي إدارة التنبيهات الخاصة بك بمراجعة إعدادات التنبيهات في صفحة إدارة التنبيهات الموضحة في الشكل 6-7 في حال تلقي معلومات كثيرة جداً أو قليلة جداً.
صفحة ٢٢٧
انظر إلى الشكل 6-7 الذي يوضح صفحة إدارة تنبيهات جوجل وخصائصها. في قسم جرب بنفسك، تدرب على ضبط تنبيهات جوجل بفتح متصفح الويب على رابط تنبيهات جوجل وتحديد التنبيه الذي تريد تلقيه حول نشاط شركة تود العمل فيها، واكتب على دفترك اسم الشركة التي تتبع نشاطها من خلال جوجل ثم انسخ نص البريد الإلكتروني الذي وصلك في المجموعة الأولى من التنبيهات. في قسم أسئلة مراجعة، أجب عن السؤال الأول بتحديد ما يدفع المنظمات إلى توظيف أدوات مراقبة الإنترنت من بين الخيارات الأربعة، وفي السؤال الثاني حدد أي من التنبيهات التالية لا ينتمي إلى خيارات تنبيهات جوجل.
صفحة ٢٢٨
هذه الصفحة مخصصة لتدريبات إضافية وأسئلة التفكير الناقد. في السؤال الأول، تخيل نفسك عضواً محتملاً في فريق مسؤول عن تصميم غلاف جديد لعلامة تجارية شهيرة من التمور العربية، وفكر هل ستتسم مهارات التعامل مع الآخرين بالقدر نفسه من الأهمية إذا كان لقاء الفريق حضورياً أو افتراضياً مع تبرير إجابتك. في السؤال الثاني، يذكر أن ليس كل الفرق فعالة ويمكن فشل الكثير منها في إنجاز المهام الموكلة إليها، والمطلوب ذكر بعض الأسباب التي تجعل فريقاً ما غير فعال. في السؤال الثالث، فكر في المجموعة أو الفريق الأكثر تماسكاً الذي كنت يوماً جزءاً منه واشرح المشاعر التي غمرتك وكم من الوقت قضيت مع الأعضاء وما الذي جعل هذه المجموعة متماسكة.
صفحة ٢٢٩
هذه الصفحة تحتوي على تحد من الحياة الواقعية لتحليل المجموعات التي انتميت إليها وكيفية مشاركتك فيها. في السؤال الأول، ضع قائمة بأكبر عدد ممكن من المجموعات التي تنتمي إليها بما في ذلك عائلتك، الفصول الدراسية، النوادي، الفرق الرياضية، والمنظمات الاجتماعية. في السؤال الثاني، حدد أي مجموعة تغيرت أكثر من غيرها بمرور الوقت مع وصف هذه التغييرات. وفي السؤال الثالث، أجب عما إذا تطورت أي من هذه المجموعات إلى فريق مع وصف عملية التطور أو شرح سبب عدم التطور. وفي السؤال الرابع، حدد أي مجموعة أثرت فيك أكثر من غيرها مع وصف كيفية تأثير المجموعة فيك.
صفحة ٢٣٠
هذه الصفحة تحتوي على تحدي الفريق 1. افترض أنك تعمل في شركة تصميم داخلي في الدمام مختصة بتصميم المفروشات العصرية للعملاء من فئة رواد الأعمال والمنازل، وقد عُينت كمساعد مدير مكتب يريد من جميع الموظفين معا كفريق واحد، وعليه يريد قضاء بعض الوقت في أداء تمرينات بناء الفريق خلال كل اجتماع أسبوعي، وللاجتماع الأول خطط المالك لإجراء تمرين تحفيزي مصمم لبناء روابط مشتركة. في السؤال الأول، بالعمل مع مجموعتك قدم نفسك لكل فرد في المجموعة. وفي السؤال الثاني، اذكر مكاناً واحداً زرته مؤخراً واستمتعت به مع شرح ما الذي أعجبك في هذا المكان. وفي السؤال الثالث، حدد مثلك الأعلى بحيث يكون فرداً يعرفه الجميع أو أحد معارِفك الشخصية مستخدماً الاسم الأول فقط. وفي السؤال الرابع، بعد الانتهاء من جميع المقدمات اذكر شيئاً واحداً مشتركاً بينك وبين كل فرد في المجموعة.
صفحة ٢٣١
هذه الصفحة تحتوي على تحدي الفريق 2 تحت عنوان أفضل فريق وأسوأ فريق. فكر في أفضل وأسوأ فريقين كنت يوماً عضواً فيهما شرط أن يكون ذلك مبنياً على مستويات الرضا الشخصي وأداء الفريق، واذكر السلوكيات المحددة التي أقدم عليها كل فريق وجعلت تجربتك معه أفضل وأسوأ تجربة. في الفصل الدراسي، اجلس في مجموعة صغيرة من ثلاثة إلى خمسة طلبة على أن يروي كل طالب قصة مختصرة عن أفضل وأسوأ تجاربه في فريق ما. بعد سماع جميع القصص، يتوجب على أحد أعضاء الفريق كتابة عنوانين، المزيد من هذا والأقل من ذلك، على اللوح الكلاب أو السبورة البيضاء، ثم اكتب اقتراحات أعضاء الفريق حول السلوكيات الإيجابية التي من شأنها ضمان عمل جماعي فعال، وفي المقابل تحت عنوان الأقل من ذلك اكتب اقتراحات أعضاء الفريق حول السلوكيات السلبية التي من شأنها إعاقة العمل الجماعي الفعال. بعد إجراء عصف ذهني للعناصر، يتعين على كل مجموعة تلخيص كل قائمة إلى خمسة سلوكيات رئيسية هي الأكثر أهمية في نظر المجموعة، ثم ناقش الإجابات عن الأسئلة الخمسة الموجودة في الصفحة ضمن مجموعتك أو مع الصف بأكمله.
صفحة ٢٣٢
انظر إلى صفحة كن ناقداً وقراءة الحالة الإدارية الموضحة هنا. عُينت منذ بضعة أشهر في أحد الفنادق متوسطة الحجم في الرياض، ويملك مالك الفندق أربعة فروع أخرى في مدن سعودية مختلفة هي جدة والدمام والمدينة المنورة وأبها، ويحاول المدير وليد وهو المدير في الفندق الذي تعمل به تكوين فريق فعال يضم عشرين موظفاً من الفنادق الأربعة الأخرى، وحتى الآن لم يجتمع الفريق سوى مرة واحدة وجهاً لوجه. يوضح الشكل 7-7 أدناه الأنشطة التي قام بها الفريق خلال الاجتماع. انظر إلى التسلسل في الشكل: أولاً، عين وليد خمسة أفراد من كل فندق ليكونوا في الفريق واختار الأفراد من نفس الجنس والخلفية الاجتماعية ومتقاربين في المهارات، وذلك يزيد من فعالية الفريق بحسب اعتقاده. ثانياً، عين وليد نفسه قائداً على الفريق واختار جميع الأعضاء من المناصب الإدارية العليا في الفنادق الأخرى حرصاً على تشكيل الفريق من أفضل الأعضاء. ثالثاً، وزع وليد دوراً مختلفاً على كل عضو في الفريق مثل منسق المهمات ومساعد وليد ومنسق الفعاليات الخاصة وأمين السر المسؤول عن علاقات العملاء، وحرصاً على عدم التحيز اختار وليد الأدوار عشوائياً من خلال سحب الأسماء من القبعة أمام الجميع وكل الأفراد الآخرين مساعدون. رابعاً، كانت مهمة الفريق الأولى معالجة أبرز عشر شكاوى للعملاء. خامساً، حدد وليد موعداً نهائياً عاجلاً للانتهاء مشيراً إلى ضرورة إنجاز المهمة بحلول الأسبوع المقبل لسبب سري امتنع عن توضيحه. المطلوب تحليل هذه الأنشطة وإعداد قائمة بنقاط القوة والضعف التي استخلصتها.
صفحة ٢٣٣
انظر إلى عنوان الفصل الثامن: التواصل التنظيمي وصنع القرارات. تتنوع الأساليب التي يمكن استخدامها لإيصال المعلومات في منظمات الأعمال، فيكون بعضها مكتوباً وبعضها الآخر لفظياً. هناك الكثير من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار عند اختيار أحد الأسلوبين، كمدى تفصيل المعلومات والغرض منها والجهة التي تنقل المعلومات إليها. في هذا الفصل ستتعرف على أساليب التواصل المختلفة في بيئات العمل. يُعرف التواصل الفعال على أنه مهارة يتم تعلمها وتطويرها من خلال الممارسة وفهم تأثيرات وسائلها المختلفة. انظر إلى أهداف التعلم بنهاية هذا الفصل والتي تتمثل في تصنيف التواصل التنظيمي، وشرح القنوات المستخدمة في مناخات التواصل المفتوح، وفهم عناصر التواصل المستخدمة في أماكن العمل، وتوضيح دور الاجتماعات الفعالة، وتطوير التقارير والمقترحات لأغراض العمل.
صفحة ٢٣٤
انظر إلى قصة سلطان الذي يشغل منصب مدير شركة حملات إعلانية ومر بالعديد من التجارب حيث اختبر عواقب عدم مناقشة المشكلات والقضايا بصراحة ووضوح، وهو ينظم اجتماعاً أسبوعياً مع جميع موظفي الشركة لمناقشة القضايا التي أثيرت. يتفهم سلطان عدم استعداد معظم الأفراد للتحدث عن أي مشكلات أمام مجموعة كبيرة، لذلك يرسل لوحة أسئلة وإجابات عبر البريد الإلكتروني إلى كل الموظفين في الشركة يمكنهم فيها نشر أي أمر يعتبرونه مهماً للنقاش من دون الكشف عن هویتهم. وعليه يستطيع سلطان من خلال استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات المكتوبة واللفظية ضمان التواصل التنظيمي الفعال وكذلك عمليات صنع قرارات فعالة تعود بالمنفعة على الشركة بأكملها. تتدفق المعلومات بشكل تنازلي أو تصاعدي باتجاهين، ويمكن أن تتدفق المعلومات أيضاً بشكل جانبي على نفس المستوى الهرمي، وعليه يبقى من المهم اختيار أسلوب التواصل الذي يتناسب مع احتياجات المتلقي. غالباً ما يتواصل الأفراد مع المديرين باستخدام لغة وأنماط مختلفة عن تلك المستخدمة عند التواصل مع زملائهم. وسوف نستكشف في هذا الفصل أساليب التواصل وأدواته المختلفة والتي بدورها تستخدم لدعم التواصل التنظيمي.
