1: فهم أنظمة دعم القرار

يقوم نظام دعم القرار على فكرة أساسية تتمثل في كونه برنامجاً تفاعلياً مصمماً لمساعدتك على تجميع المعلومات المفيدة من البيانات الأولية والوثائق والمعرفة المتعلقة بمجال الأعمال، لتستخدمها بعد ذلك في تحديد المشكلات وحلها واتخاذ القرارات بدقة. تتطلب أنظمة دعم القرار طرائق منظمة لاتخاذ القرار وتعتمد على مجموعة من الفوائد مثل إضفاء الموضوعية على القرارات وتحسين كفاءة اتخاذ القرارات المعقدة وتشجيع البحث والاكتشاف ودعم قرارات معينة والمساعدة على توصيل القرارات إلى الأشخاص المهتمين بالأمر. على سبيل المثال، يمكن لوكالة السفر والسياحة استخدام مخطط بياني مثل الشكل ١-١ لتحديد الجولة التي ستبدأ بتجربتها لعملائها عبر تقييم البدائل المختلفة مثل جولة مدينة جدة أو الرياض أو الدمام أو أبها من حيث المزايا والعيوب للوصول إلى القرار الأنسب.

الفكرة الأساسية

يقوم نظام دعم القرار على فكرة تجميع المعلومات المفيدة من البيانات الأولية والوثائق والمعرفة المتعلقة بمجال الأعمال عبر برنامج تفاعلي، واستخدام هذه المعلومات لتحديد المشكلات وحلها واتخاذ القرارات.

الشرح

نظام دعم القرار هو نظام المعلومات المساعد في جمع المعلومات والملفات ومعرفة الأعمال. يمنحك هذا النظام خمس فوائد رئيسية عند اتخاذ القرار. أولاً، إضفاء الموضوعية على عملية اتخاذ القرار من خلال تحديد المشكلات بوضوح وتحديد المعلومات المهمة وتحليل النتائج. ثانياً، تحسين كفاءة اتخاذ القرارات المعقدة عبر تفوق الحاسوب في تخزين البيانات وإجراء العمليات الحسابية لمقارنة النفقات والرواتب وتقييم العوامل. ثالثاً، تشجيع البحث والاكتشاف عبر بناء تصور للبيانات وتوضيح المشكلات وتمثيل الخيار والحلول في مخططات بيانية وتعديل المتغيرات. رابعاً، دعم قرارات معينة وإثبات التعامل مع الأمر باحتراف عبر دعم القرار بما يقدمه من تحديد تكلفة الجولات وحجمها للوصول إلى أفضل سعر. خامساً، المساعدة على توصيل القرارات إلى الأشخاص المهتمين بالأمر عبر وصف عمليات التفكير وتسهيل توصيل الأفكار والخطوات والإجراءات.

مثال محلول خطوة بخطوة

تخيل أنك تعمل في وكالة السفر والسياحة وتريد تحديد الجولة التي ستقدمها للعملاء أولاً. تستخدم نظام دعم القرار لتحديد البدائل الأربعة: البديل رقم ١ جولة مدينة جدة ومزاياها مركز تسوق العرب موسم جدة وعيوبها ازدحام حركة المرور، البديل رقم ٢ جولة مدينة الرياض ومزاياها مرافق ممتازة وقريبة من مراكز الشركة وعيوبها تعديد الوكالة للتفاوض بشأن أسعار الفنادق الجديدة، البديل رقم ٣ جولة مدينة الدمام ومزاياها تحظى بشعبية ومرافقها مناسبة لعقد الاجتماعات وعيوبها وجود منافسة من الشركات الأخرى، البديل رقم ٤ جولة مدينة أبها ومزاياها قريبة من جامعة الملك خالد والجو لطيف والطبيعة جذابة وعيوبها بعد المسافة عن العاصمة. تقوم بتقييم جميع أجزاء القرار موضوعياً وتصل في النهاية إلى القرار وهو اختيار جولة مدينة الرياض.

أخطاء شائعة

الاعتماد على الحدس المطلق في حل أي مشكلة وتفاعل فوراً وتلقائياً دون اتباع إجراء معين أو نظام دعم قرار، مما يمنع إثبات التعامل مع الأمر بموضوعية وتحليل. الخطأ في فهم أنظمة دعم القرار على أنها تولد أفكاراً عشوائية بدلاً من كونها برامج تفاعلية تجمع البيانات وتنظمها لتحديد المشكلات.

سؤالان للتدريب مع الإجابة

السؤال الأول: ما الذي يساهم فيه نظام دعم القرار حسب أسئلة المراجعة؟ الاختيارات هي: أ. توليد الأفكار، ب. التواصل مع زملاء العمل، ج. تحديد المشكلات وحلها واتخاذ القرارات، د. الاستعداد للعروض التقديمية. الإجابة هي: ج. تحديد المشكلات وحلها واتخاذ القرارات. السؤال الثاني: ما هو العنصر الذي لا يعد واحداً من فوائد استخدام نظام دعم القرار حسب أسئلة المراجعة؟ الاختيارات هي: أ. توفير خدمات لوجستية أفضل، ب. إضفاء الموضوعية، ج. تحسين الكفاءة في اتخاذ القرارات المعقدة، د. المساعدة على توصيل القرارات. الإجابة هي: أ. توفير خدمات لوجستية أفضل.