3: تقييم الخيارات
انظر إلى الجدول المرقم ٣-٢ امامك. يقسم الجدول العمل إلى ثلاثة أقسام رئيسية عند تقييم الخيارات. في خانة تفحص المعايير، حدد معيارك مثل التكلفة أو الوقت، واقترح أكثر من معيار ثم قيم كل معيار على حدة، وتأكد من تحديد مستوى الأهمية لجميع المعايير وضع في الاعتبار ما يجب أن تفعله وما يجب ألا تفعله مثل تجنب الاستقرار على معيار واحد فقط. في خانة تقييم البدائل، رتب البدائل بناء على المعايير والقيم واستخدم طريقة تقييم واحدة للمشكلات المعقدة وقارن بين كل بديل وآخر. في خانة اتخاذ القرار، اختر البديل الأفضل واستخدمه لتطوير حل للمشكلة، واعلم أنه لا داعي للقلق إذا كان البديل غير مثالي، واختر بديلاً جيداً بدلاً من انتظار الحل المثالي ولا تقم باتخاذ قرار لا تشعر بالرضا تجاهه.
يقوم درس تقييم الخيارات على مبدأ المفاضلة بين الحلول المتاحة بطريقة موضوعية بعيدة عن العاطفة والأحكام السريعة. تبدأ العملية باختيار طريقة للتقييم، ثم تحديد المعايير التي تؤثر في القرار مثل التكلفة والوقت والفائدة، مع إعطاء كل معيار وزناً نسبياً حسب أهميته. بعد ذلك، تُقيّم البدائل وتُقارن باستخدام أدوات مثل جداول النقاط أو المصفوفة الهرمية التحليلية للوصول إلى الخيار الأفضل. مثال ذلك: إذا كنت تبحث عن حل لانخفاض المبيعات في وكالة سفر، فعليك طرح أفكار مثل رفع الأسعار أو إلغاء الجولات غير المربحة، ثم قياس كل فكرة بناءً على معايير واضحة مثل مبلغ الإيرادات وسهولة التنفيذ لاختيار الحل الأنسب وتطويره.
الفكرة الأساسية
تقييم الخيارات يعني أن تترك العاطفة والأحكام السريعة جانباً، وتفاضل بين الحلول المتاحة بطريقة موضوعية مبنية على معايير دقيقة لتصل إلى أفضل قرار للمشكلة.
الشرح
لكي تقيم الخيارات بشكل صحيح، عليك السير في خطوات مرتبة:
- اختيار طريقة التقييم: اسأل نفسك أولاً: هل القرار بسيط بما يكفي لتتخذه بشكل حدسي؟ إن لم يكن كذلك، فكر في إيجابيات وسلبيات كل بديل وكيف يمكنك قياسها بموضوعية.
- اختيار المعايير: معايير التقييم هي المتغيرات التي تؤثر في قراراتك، مثل التكلفة، والوقت، والجودة، والفائدة، ومدى الملاءمة لوضع الشركة.
- تقييم المعايير الخاصة بك: ليست كل المعايير بنفس الأهمية؛ فإذا كان لديك معياران مثل التكلفة والإجمالية ومدى توافر متعهد حفلات، يمكنك تخصيص 80 بالمئة للقرار للتكلفة و20 بالمئة لمتعهد الحفلات لأن التكلفة أكثر أهمية.
- قيم البدائل: يمكنك تقييم البدائل بترتيب كل منها بناء على معاييرك وتقييماتك، وهناك طريقة أخرى وهي مقارنة كل بديل بغيره لتحديد الأفضل، أو استخدام مصفوفة هرمية تحليلية لتقييم البدائل.
- اتخذ قرارا: اختر البديل الأفضل واستخدمه لتطوير حل للمشكلة، ولا تقلق إذا كان البديل المحدد غير مثالي، بل اختر بديلًا جيدا بدلاً من انتظار الحل المثالي.
مثال محلول خطوة بخطوة
لديك وكالة سفر وسياحة تعاني من انخفاض المبيعات، وابتركر الفريق أفكاراً لحل المشكلة.
- حدد المعايير: اخترنا معايير مثل (مبلغ الإيرادات، مقارنة بالمنافسين، رائج لدى العملاء، سهل الفعل).
- أعط كل معيار وزناً: لنفترض أننا سنستخدم مقياساً يتراوح من 1 إلى 5 لكل معيار.
- قيم البدائل: لنأخذ بديل (إلغاء الجولات غير المربحة):
- مبلغ الإيرادات: حصل على 4 نقاط.
- مقارنة بالمنافسين: حصل على 5 نقاط.
- رائج لدى العملاء: حصل على 5 نقاط.
- سهل الفعل: حصل على 3 نقاط.
- مجموع النقاط = 4 + 5 + 5 + 3 = 17 نقطة.
- اضرب مجموع النقاط في النسبة المئوية لكل بديل (لنفترض أنها 25 بالمئة أو 0.25): الدرجة الكلية = 17 × 0.25 أو بحسب الطريقة الموضحة في الشكل حيث نضرب مجموع النقاط في النسبة المئوية للبديل لنجد المجموع النهائي.
أخطاء شائعة
- الاعتماد على الحدس والعاطفة وحدها في اتخاذ القرار بدلاً من استخدام المعايير الموضوعية.
- افتراض أن جميع المعايير تحمل القدر نفسه من الأهمية دون إعطاء أوزان نسبية.
- انتظار الحل المثالي والتأخر في اتخاذ القرار.
- عدم إعادة التقييم باستخدام تقنيات مختلفة عند الحصول على نتائج غير واضحة.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: التكلفة والوقت والفائدة أمثلة على: أ. الموارد الأولية. ب. المشكلات الشائعة. ج. أساليب التكيف. د. معيار التقييم. الإجابة: د. معيار التقييم.
السؤال الثاني: أي مما يلي يجب عليك تجنبه قبل اتخاذ القرار؟ أ. تقييم المعايير. ب. انتظار الحل المثالي. ج. تصنيف البدائل. د. اختيار طريقة تقييم. الإجابة: ب. انتظار الحل المثالي.