صفحة ٣٥
انظر إلى عنوان الدرس: تحديد المخاطر وإدارتها. أي قرار تتخذه أو حل تنفذه في عملك يفتح باباً للاحتمالات السلبية، وهذا هو الخطر: التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر. خذ مثال وكالة السفر والسياحة: تكرار الجولات السياحية المشهورة يزعج العملاء؛ هنا تقف أمام مشكلة مصاحبة للمخاطر ويجب اقتراح الحلول قبل تقديمها لمدير الشركة. الجدول رقم 4-1 يوضح ما يجب أن تفعله وما يجب ألا تفعله عند اتخاذ القرار واختباره؛ فحدد جميع المخاطر قبل اتخاذ القرار، واعرف تكلفة كل منها، وتعرف على الأرباح المحتملة، وابحث عن حلول ذات مخاطر قليلة وأرباح عالية. وفي قسم الوصف التفصيلي، حين تفكر في البدائل والحلول الممكنة، اسأل نفسك: ما الخطأ الذي قد يحدث في كل منها؟ وما احتمالية نجاح أحد الحلول أو فشله؟
صفحة ٣٦
انظر إلى الشكل 5-1 الخاص بتقييم المخاطر والأرباح. عندما تقيم نسبة الخطر إلى الربح، تذكر أن الأرباح ترتبط بالحلول الناجحة والمخاطر المحتملة في أي جزء من القرار، ولكي تتوازن، يجب أن تهتم بكلتا النتيجتين. لاحظ الخيار أ في الجدول: يحمل أرباحاً مرتفعة لكنه يحمل أيضاً مخاطر مرتفعة، بينما الخيار ب يحمل مخاطر منخفضة وأرباحاً متوسطة، والخيار ج يحمل مخاطر متوسطة وأرباحاً منخفضة. إذن، الخيار أ أعلى رجب محتمل ولكنه يحمل مخاطر عالية. بعد ذلك، قلل المخاطر بإجراء الاختبار على نطاق صغير أو محدود؛ فعندما تجرب حلًا لتكلفة أقل وتنجح اختباراتك، تمنحك نظرة ثاقبة قبل التنفيذ واسع النطاق. خذ مثال شركة الطيران التي تحولت لخفض تكاليف الجولات، ثم اختبرت الحل باستخدام عدد قليل من الجولات السياحية المختارة قبل إجراء دراسة استقصائية.
صفحة ٣٧
انظر إلى لمسة سريعة بعنوان: أطلع الجميع على المستجدات. غالباً ما تكون المفاجأة من حدوث خطأ أسوأ من الخطأ نفسه؛ لذلك يجب ألا تفاجئ المشرف عليك والأشخاص المعنيين بالمشكلة، بل عليك إطلاعهم على ما تنوي فعله وابلاغهم مبكراً لتقليل الضرر. انظر إلى الصورة أسفل النص: هي تجسد أهمية إبقاء الجميع مطلعين على ما يحدث. أما في فقرة إدارة الأزمات، فهناك بعض المشكلات أكبر من غيرها ويمكن الشركات والخدمات استئناف أنشطتها اليومية أن تؤثر في المنظمة بأكملها. عندما تستعد المنظمات والحكومات لمواجهة جائحة كوفيد 19، فإنها تستعد لمواجهة جائحات أخرى امتدت على نطاق عالمي، وظهر تفشي السارس سابقاً. وفي السعودية، استجابت الدولة لمبادرات إدارة الأزمات للتعاون الدولي لمنظمة الصحة العالمية للوقاية من العدوى والسيطرة عليها، رغم أن احتمال حدوث أسوأ الأزمات ضعيف إلا أن الاستعداد له يكلف تكلفة عالية.
صفحة ٣٨
هذه صفحة أنشطة وتدريبات. في قسم جرب بنفسك، أمامك تدريب على تحديد المخاطر وإدارتها بترتيب الحلول الممكنة لمشكلة ما. اقرأ التوصيف التالي للمشكلة: ضعف المبيعات التي حققتها وكالة السفر والسياحة في هذه السنة حتى تاريخه، فما هي الأمور التي يمكن أن تقوم بها الشركة لرفع مستوى مبيعاتها؟ في الخطوة الثانية، املأ جدول المخاطر والأرباح التالي بحيث تحدد لكل حل درجة وهي مرتفعة، أو متوسطة، أو منخفضة وفق مستوى المخاطر والأرباح الرديفة له إلى أن تصل إلى تحديد الخيار البديل المفضل، ثم علل الدرجات التي وضعتها. وفي أسئلة المراجعة، اختر الإجابة الصحيحة لكل من السؤالين حول المقصود بالمخاطر ونوع الحلول الذي يجب أن تبحث عنه عند حل المشكلات.
صفحة ٣٩
انظر إلى عنوان التقنية في العمل: إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور. هذه الإستراتيجية هي مصطلح لوصف طريقة حشد المجموعات للوصول إلى حل المشكلات، وعادة ما تكون هذه المجموعات إلكترونية تسمى جمهوراً. تعرض المنظمة المشكلة على الجمهور على أنها دعوة مفتوحة للمشاركة في إيجاد الحلول، ثم تختار المنظمة أفضل الحلول وتمتلكها، ويكافأ بعض المشاركين من الجمهور. استطاعت الهيئة الملكية لمدينة الرياض استطلاع آراء المستهلكين بالاستعانة بإستراتيجية حشد المصادر للمساعدة على تطوير المدينة وتحسين خدماتها، وتمكنت أيضاً من إنشاء منصة الاستطلاع التابعة للمركز الوطني للتنافسية للأفراد والشركات من تبادل الأفكار المتعلقة بالمشاريع الاقتصادية والتنموية المقترحة على الموقع الإلكتروني المطبوع في الصفحة. قد تنتج حلول مبتكرة بالاستفادة من عدد من الناس يفوّق عدد العاملين فيها، وأحد مخاطر إستراتيجية حشد المصادر هو أن الشركة قد تهدر وقتاً في المحاولة للحصول على حل من جمهور غير ملتزم بمساعدة الشركة.
صفحة ٤٠
انظر إلى الوصف التفصيلي. النقطة الأولى: القوة في العدد، وهنا تأتي قيمة إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور من مشاركة آلاف أو ملايين الأشخاص في صنع الأفكار، وتستخدم المواقع الإلكترونية الناجحة مثل بوابة الابتكار التجاري الوطنية فكرة لإستراتيجية حشد المصادر للاستعانة بالجمهور بالاعتماد على أكثر من ستين جهة حكومية وخاصة في تقديم خدمات تعزز تنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة وتدعمها. النقطة الثانية: أهمية التعاون، إذ يمكن أن توفر إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور تغذية راجعة قيمة للشركات بشأن منتجاتها، وغالباً ما يرغب العملاء في التعاون بصورة أكثر فاعلية لا تتوقف عند توفر المعلومات فقط، فعلى سبيل المثال قد تدعو شركة أثاث عملائها لتقديم تصميمات للكراسي وهو ما يساعد على تحويل الجمهور إلى قاعدة عملاء مخلصين ومتهمين. النقطة الثالثة: الاختلاف، ليس أفضل بالضرورة، إذ لا يمكن تطبيق إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور على جميع الأعمال التجارية، ويمكن لقرارات الجمهور أن تحدد اتجاه الشركة أو المنتج.
صفحة ٤١
هذه صفحة أنشطة وتدريبات. في قسم جرب بنفسك، استكشف مواقع حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور بتنفيذ الخطوات التالية: افتح أحد المتصفحات وتوجه إلى موقع إلكتروني يعتمد إستراتيجية حشد المصادر مثل منصة الاستشارات العامة بالمملكة، أو مشروع غوتنبرغ، أو البوابة الوطنية السعودية للابتكار في مجال الأعمال المطبوعة روابطها في الصفحة. استطلع الموقع، وتعلم طريقة المشاركة، وأنشئ حساباً لك إن لزم الأمر وشارك حيث أمكن، ثم خذ ثلاث لقطات عن أنشطتك على الموقع. في الخطوة الثانية، استخدم معالج النصوص وألصق ثلاث لقطات على الأقل عن النشاط الذي قمت به على موقع حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور في مستند جديد. وفي أسئلة المراجعة، اختر الإجابة الصحيحة للسؤالين المتعلقين بوسيلة إستراتيجية حشد المصادر والأساس الذي تتضمنه الأمثلة الأكثر نجاحاً لهذه الإستراتيجية.
صفحة ٤٢
هذه صفحة تدريبات إضافية بعنوان: تحدّ من الحياة الواقعية. يمكنك تطبيق حل المشكلات التي تعلمتها في هذا الفصل على التحديات والصعوبات والمشكلات في جوانب أخرى من حياتك الخاصة. ابدأ بتحديد المشكلة التي تريد حلها، ثم استخدم النموذج التالي لإعداد بيان المشكلة باتباع الخطوات الواردة في الدرس 3 بالنموذج المقدم في الشكل 4-1. النموذج مقسم إلى خانات فارغة لتعمل عليها: الوضع المثالي، ملخص المشكلة، المظاهر، الحجم والنطاق، العواقب، والبحت. فكر في مشكلة حقيقية واكتب تفاصيلها في هذه الخانات مستعيناً بالخطوات المنهجية التي درستها في هذا الفصل.
صفحة ٤٣
هذه صفحة أنشطة وتدريبات تحمل عنوان: تحدي الفريق. افترض أنك توظفت حديثاً في شركة للمقاولات وهي شركة متخصصة في البناء المستدام في مدينة بريدة في منطقة القصيم، وتماشياً مع رؤية السعودية 2030 فإن أهداف شركتك هي أن تصمم وتبني المنشآت التي تستستخدم الطاقة والموارد والمواد بكفاءة. وفي إطار مشروعك الأول في الشركة، انضممت إلى فريق عمل تكوّن حديثاً للتواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم. يواجه فريقك الجديد بعض المشكلات، واجتمع الفريق مرة واحدة وسيطر شخص واحد على المناقشة. المطلوب منك تنفيذ فقرات هذا التحدي: عقد اجتماع للفريق لبدء إنشاء ميثاق موحد، وتحديد نقاط القوة لكل عضو في الفريق، ولخص بمفردك استنتاجات فريقك وتأكد من تضمين اقتراحات لحل النزاعات والتعامل مع مشكلات الفريق، ثم عقد اجتماع آخر للفريق وتجميع ميثاق واحد له.
صفحة ٤٤
هذه صفحة أنشطة وتدريبات تحمل عنوان: كن ناقداً. لنفترض أنك تعمل في شركة للتأمين في مدينة الرياض، وغالباً ما تساهم هذه الشركة في المنظمات غير الربحية المحلية وتقدم دعماً كبيراً لمنظمة واحدة كل عام. وبصفتك عضواً في اللجنة، فستختار منظمة منظمة هذا العام، ويصف الشكل 6-1 اجتماع اللجنة. قم بتحليل مناقشة حل المشكلات مع ملحوظة نقاط الضعف فيها وإرسال قائمة بنقاط الضعف إلى أستاذ المقرر. انظر إلى الحوارات في مربعات الشكل 6-1: يوسف رئيس اللجنة يقترح دعم مخزن للمواد الغذائية، وخليل يرى أن الفكرة جيدة، وفرح تؤيد كل الأفكار الداعمة للمحتاجين، بينما طاهر يذكر أنه سيغادر بعد عشرة دقائق، وجمال يقترح أمراً آخر مثل برنامج إعادة تدوير الإلكترونيات، ويرد يوسف بأن إعادة تدوير الإلكترونيات ليست مفيدة مثل مخزن المواد الغذائية، ويوافق خليل الرأي بينما يسأل طاهر عما إذا اتفقوا على مخزن المواد الغذائية.
