كفاية التواصل الشفهي (٢)
انظر إلى الصور أعلى الصفحة: كيف يظهر المتحدث متأثراً بحالة المستمع؟ في الصورة الأولى يتحدث بثقة أمام لوحة بيانات، وفي الصورة الثانية يجلس أمام مكتبه بينما يبدو المستمعون في حالات مختلفة بين من ينصت ومن يشعر بالملل أو النعاس. الآن انظر إلى الجدول أدناه: المطلوب منك ربط آداب الاستماع بفائدتها للمستمع وأثرها على المتحدث. خذ مثلاً الإنصات في الرقم 1: فائدته للمستمع هي استيعاب كامل الفكرة دون تفويت تفصيلة، وأثره على المتحدث هو شعوره بالاهتمام والثقة لمواصلة كلامه بحماس. فكر بالطريقة نفسها لبقية العناصر مثل النظر إلى المتحدث، إظهار ملامح الفهم، عدم المقاطعة، تدوين الملحوظات، والاستجابة للمتحدث والتفاعل معه، وامسح الجدول بعقلك واكتب ما يماثل ذلك.
يقوم الدرس على مهارات كفاية التواصل الشفهي وتحديداً آداب الاستماع وتأثيره على المتحدث. يوضح النص أن المتحدث يتأثر بنسب محددة تشمل سبعة بالمئة للمضمون وثمانية وثلاثين بالمئة لنبرة الصوت وخمسة وخمسين بالمئة لحركات الجسد وملامح الوجه. يعتمد نجاح الاتصال على التزام المستمع بآداب الإنصات والتفاعل وعدم المقاطعة. فمثلاً، إذا نظر المستمع إلى المتحدث وأظهر ملامح الفهم، فإن ذلك يشجع المتحدث ويزيد من ثقته وثباته أثناء إلقاء حديثه.
الفكرة الأساسية
تدور الفكرة حول مهارات التواصل الشفهي وآداب الاستماع، وتأثير لغة الجسد ونبرة الصوت على فهم الرسالة والتفاعل بين المتحدث والمستمع بنسب دقيقة.
الشرح
عندما يستمع الشخص إلى متحدث، فإن التأثير يتوزع بنسب معينة حسب ما ورد في النص: سبعة بالمئة لمضمون الحديث، وثمانية وثلاثون بالمئة لنبرة الصوت ودرجة حدته وارتفاعه، وخمسة وخمسون بالمئة لحركات الجسد وعلامات الوجه. لكي يكون الاستماع فعالاً، يجب الالتزام بآداب الاستماع مثل الإنصات، النظر إلى المتحدث، إظهار ملامح الفهم، عدم المقاطعة، وتدوين الملاحظات والاستجابة للمتحدث. كما أن هناك أهدافاً غير معلنة للحديث تُعرف من خلال حركات الجسد وملامح الوجه ونبرة الصوت وعلاقة المتحدث بموضوع الحديث.
مثال محلول خطوة بخطوة
خذ مثال رسالة عمرو بن مسعدة إلى المأمون وتعليق المأمون عليها: الخطوة الأولى: اقرأ ظاهر رسالة عمرو بن مسعدة لوزير المأمون حيث أخبره أن فلانًا سأله أن يشفع له إلى أمير المؤمنين فأخبره أنه لم يبلغ عند أمير المؤمنين مبلغ الشفاء. الخطوة الثانية: انظر إلى رد المأمون المكتوب بخط يده: قد فهمنا تصريحك به وتعريضك بنفسك وأجبناك إليهما وأتحفناك بهما. الخطوة الثالثة: استنتج أن ظاهر الرسالة هو إخبار عمرو بن مسعدة، لكن المأمون فهم الهدف غير المعلن، وهو توسط الوزير لشخص بطريقة غير مباشرة، وساعده على فهم ذلك قراءة السياق وتفسير إشارات النص.
أخطاء شائعة
الاعتقاد بأن مضمون الكلام وحده يمثل مئة بالمئة من قوة التأثير أثناء الاستماع متجاهلين نبرة الصوت ولغة الجسد. مقاطعة المتحدث أثناء حديثه وعدم إظهار ملامح الفهم مما يربك المتحدث ويضعف تواصله.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: ما هي نسبة التأثير المنسوبة لحركات الجسد وعلامات الوجه حسب النص؟ الإجابة: خمسة وخمسون بالمئة. السؤال الثاني: اذكر اثنين من آداب الاستماع المؤثرة على المتحدث. الإجابة: الإنصات، والنظر إلى المتحدث.