كفاية التواصل الشفهي (٣)
انظر إلى الجدول في الصفحة. هذا نموذج لاختبار ذاتي تطبقه بنفسك. استمع إلى حوار تلفزيوني أو إذاعي، ثم امتلئ الحقول الظاهرة أمامك تدريجياً. ابدأ بتحديد موضوع الحوار بدقة، ثم استخرج الأفكار الرئيسة التي دار حولها النقاش. انتبه لشخصيات الحوار ودور كل مشارك. ابحث عن المؤثرات التي تركت أثراً على جو الحوار، وحدد آداب الاستماع التي روعيت أثناء الحديث. ضع هدفاً واضحاً للحوار، وآخر غير مباشر ربما لم يصرح به المتحدثون. راقب علامات الهدوء أو الانفعال على وجوه المتحاورين لتسجل أدلة ذلك. في النهاية، سجل ما أعجبك في الحوار وما لم يعجبك لتكتسب مهارة النقد الهادف.
يقوم الدرس على مهارة الاستماع الفعال بوصفه أداة تعلم، مع التركيز على فهم كيفية تنظيم المتحدث لحديثه. يعتمد الاستماع الجيد على أدوات مثل تدوين الملحوظات، وتحديد أنماط تنظيم الكلام، وفهم تفضيلات التعلم الشخصية. انظر إلى أنماط التنظيم مثل التعداد والتعليل والمقارنة؛ فإذا استمعت إلى محاضرة تحتوي على ستين معلومة وتلفت عشرين بالمئة منها، فأنت تحتفظ بالباقي. يتطلب الاستماع الفعال تمييز الأفكار المهمة من غيرها عبر متابعة إشارات المتحدث مثل الكتابة على السبورة أو تغير سرعة الكلام.
الفكرة الأساسية
تدور الفكرة حول تحويل الاستماع من عملية تلقي سلبية إلى مهارة تعلم فعالة تعتمد على فهم أنماط تنظيم الكلام، وتوظيف الحواس وتفضيلات التعلم، وتمييز الأفكار المهمة عبر رصد إشارات المتحدث وتدوين الملحوظات.
الشرح
ابدأ بتحديد تفضيلاتك في التعلم؛ فالحواس أدوات التعلم كالسمع والبصر والكتابة. تنقسم أساليب التعلم إلى الممارسة والعدد بين تعلم فردي أو جماعي. عندما تستمع إلى محاضرة، انتبه لأنماط تنظيم الكلام وهي:
- التعداد: كأن يقول المتحدث: تتكون المملكة العربية السعودية من ثلاث عشرة منطقة إدارية، هي...
- التعليل: ذكر السبب أو النتيجة، كأن يقول: والسبب في ذلك... أو ونتيجة لذلك...
- المقارنة: بيان الشبه او الاختلاف بين شيئين، كأن يقول: وهذا يشبه... أو يختلف عن...
- الترتيب الزمني: سرد المعلومات بحسب تسلسلها التاريخي.
- التعريف: كأن يقول الفاعل هو اسم مرفوع.
- القصة أو الحكاية.
يساعدك المتحدث في فهمه عبر الكتابة في السبورة، وعرض عنوان عام للمحاضرة، وملخص شفوي. وتذكر النسبة التقريبية لحفظ المعلومات: نحن نتذكر عشرة بالمئة مما نقرأ، وعشرين بالمئة مما نسمع، وثلاثين بالمئة مما نرى، وخمسين بالمئة مما نرى ونسمع، وثمانين بالمئة مما نقول، وتسعين بالمئة مما نقول ونفعل.
مثال محلول خطوة بخطوة
خذ الجملة التالية من المحاضرة: كلما بحثنا في أداء مدارسنا، تظهر بين الفينة والأخرى ست حقائق أساسية. الخطوة الأولى: اقرأ الجملة بتركيز. الخطوة الثانية: ابحث عن النمط المستخدم، وهنا نجد أن المتحدث يعدد حقائق. الخطوة الثالثة: حدد الكلمة المفتاحية التي دلت على النمط، وهي هنا: ست حقائق. النتيجة: نوع النمط هو التعداد والكلمة المفتاحية هي ست حقائق.
أخطاء شائعة
- الاعتقاد بأن الاستماع عملية عشوائية لا تحتاج إلى تركيز مقصود أو قرار مثل قول: أنا يقظ ومنتبه.
- إغفال تدوين الملحوظات والاكتفاء بالسماع المجرد مما يرفع نسبة نسيان المعلومات إلى أكثر من ثمانين بالمئة بناء على هرم الاحتفاظ بالمعلومات.
- الخلط بين أنماط تنظيم الكلام؛ كعدم التفريق بين التعليل الذي يوضح السبب والمقارنة التي تبين وجوه الشبه والاختلاف.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: استمع إلى محاضرة تحتوي على ستين معلومة مهمة، وكنت تخسر خمسين ريالاً عن كل معلومة تنساها؛ فكم ريالاً ستخسر إذا تذكرت ربع المعلومات فقط؟ الإجابة: بما أنك تذكرت ربع المعلومات، أي ربع الستين وهو خمسة عشر معلومة، فإنك نسيت ثلاثة أرباع المعلومات، أي خمسة وأربعين معلومة. اضرب خمسة وأربعين في خمسين ريالاً ليصبح الناتج ألفين ومائتين وخمسين ريالاً.
السؤال الثاني: ما هو النمط المستخدم في جملة: توفي الملك عبد العزيز في عام ألف وتسعمائة وثلاثة وخمسين للميلاد؟ الإجابة: الترتيب الزمني.