7-4 اتخاذ القرار (المفهوم، الأنواع).
انظر إلى أعلى الصفحة، نحن نبدأ درساً جديداً عن اتخاذ القرار ومفهومه وأنواعه. فكر معي في حياتك اليومية، حين تريد اختيار تخصصك الجامعي أو وظيفتك المستقبلية، أنت لا تختار عشوائياً بل تبحث وتفاضل بين عدة بدائل متاحة. القرار في معناه الإداري هو عملية الاختيار الواعي بين عدة بدائل مطروحة بهدف تحقيق غاية أو عدة أهداف محددة. انظر إلى المخطط في أسفل الصفحة، لكي تكتمل عملية القرار يجب أن تتوفر ثلاثة عناصر رئيسية: أولاً، أن تجد أمامك عملية مفاضلة بين الصواب والخطأ أو بين بديلين أحدهما أفضل من الآخر؛ ثانياً، أن يوجد بديلان على الأقل لتستطيع الاختيار بينهما؛ وثالثاً، أن يكون لديك هدف أو عدة أهداف تسعى لتحقيقها من خلال هذا الاختيار.
يقوم مفهوم اتخاذ القرار على الاختيار الواعي بين عدة بدائل بغرض تحقيق هدف أو عدة أهداف محددة، شريطة وجود بديلين على الأقل. ويرتبط اتخاذ القرار ارتباطا وثيقا بالمشكلة، حيث يمثل صنع القرار عملية تشخيص المشكلة وتوليد البدائل، بينما يمثل اتخاذ القرار عملية اختيار البديل الأفضل ومقارنته ثم تقييمه للتأكد من قيادته إلى تحقيق الأهداف. وتنقسم القرارات إلى نوعين رئيسيين هما القرارات الإدارية، وتضم القرارات الاستراتيجية والتكتيكية والروتينية، والقرارات المتحذة في الحياة العامة، وتضم قرارات تخص الفرد أو المجموعة، وقرارات عادية أو مصيرية، وقرارات دورية أو طارئة. على سبيل المثال، عندما تحدد الإدارة العليا توسيع نشاط المنظمة في الأسواق الدولية فهذا قرار استراتيجي يتطلب دراسة دقيقة ومقارنة بين بدائل التوسع المختلفة للوصول إلى الهدف المنشود.
الفكرة الأساسية
التعرف على مفهوم القرار واتخاذ القرار، والفرق بين صنع القرار واتخاذ القرار، وتحديد أنواع القرارات المختلفة في بيئة العمل والحياة العامة.
الشرح
القرار بوصفه مصطلحا إداريا هو عملية الاختيار بين عدة بدائل مطروحة بهدف تحقيق هدف أو عدة أهداف محددة. ولكي تتم عملية القرار يجب أن تتوفر ثلاثة عناصر رئيسية: أولا، عملية الاختيار بين الصواب والخطأ، أو الخطأ والخطأ الأقل منه، أو الصواب والأكثر صوابا منه. ثانيا، وجود بديلين على الأقل. ثالثا، وجود هدف أو عدة أهداف.
وترتبط المشكلة بالقرار في عمليتين منفصلتين ولكن متكاملتين؛ الأولى هي صنع القرار وتتمثل في إدراك المشكلة وتعريفها وتحليلها وعمل المقارنات وإيجاد البدائل والحلول. والثانية هي اتخاذ القرار وتتمثل في اختيار البديل الأفضل، وتنفيذ البديل، وتقييم تنفيذ البديل للتأكد من تحقيقه للأهداف. ومهمة صنع القرارات الإدارية يقوم بها المستشارون والمرؤوسون في كل مستوى إداري، بينما متخذو القرار هم المديرون أو المشرفون الذين يختارون البديل المناسب ويتابعون تنفيذه وتقييمه.
وتنقسم القرارات إلى نوعين رئيسيين؛ الأول هو القرارات الإدارية في المنظمات العامة والخاصة وتتضمن ثلاثة أنواع: القرارات الاستراتيجية وهي الحساسة والمهمة التي تؤثر في المنظمة عموما أو جذريا ويتخذها عادة الإريادة العليا. والقرارات التكتيكية وهي خاصة بإدارة معينة مثل إدارة الإنتاج أو التسويق ويتولاها المسؤولون بالإدارة الوسطى. وخرارات روتينية وهي التي تتخذ بصورة يومية ومستمرة وبكثرة ومقيدة بقوانين ولوائح ثابتة مثل تأخر الموظفين والغياب والعلاوات ويتخذها جميع المسؤولين بمستوى الإدارة التنفيذية.
النوع الثاني هو القرارات المتحذة في الحياة العامة وتتضمن ثلاثة أنواع: قرارات تخص الفرد وتخص المجموعة، وقرارات عادية وقرارات مصيرية، وقرارات دورية وقرارات طارئة. فالقرار الفردي لا يؤثر في الآخرين مثل شراء جهاز جوال، بينما قرار المجموعة يتعلق بمصير مجموعة كأسرة أو مواطنين. والقرار العادي لا يكون له تأثير خطير مثل السفر في بداية الإجازة، بينما المصير الانتقال للعمل في مدينة أخرى. والقرار الدوري يكون لمتخذ القرار فكرة سابقة عن وقته مثل شراء ملابس العيد كل عام، بينما القرار الطارئ ليس لمتخذ القرار فكرة عن وقته مثل تعطل السيارة فجأة في وسط الطريق.
مثال محلول خطوة بخطوة
لنفترض أن إدارة التسويق في منظمة ما تواجه انخفاضا في مبيعات منتجها الجديد وتأتي لتبحث عن الحل. الخطوة الأولى تسمى صنع القرار، وفيها تجمع الإدارة البيانات وتكتشف المشكلة الحقيقية، ثم تولد عدة بدائل مثل زيادة الإعلانات، أو تخفيض السعر، أو تغيير جودة التغليف. الخطوة الثانية تسمى اتخاذ القرار، وفيها يقوم مدير التسويق بمقارنة هذه البدائل الثلاثة بناء على التكلفة والعائد، ثم يختار البديل الأفضل وليكن زيادة الإعلانات في الصحف اليومية. بعد ذلك يتم تنفيذ القرار، ثم تقييمه في نهاية الشهر لمعرفة هل ارتفعت المبيعات وتحقق الهدف المرجو أم لا.
أخطاء شائعة
- الخلط بين عملية صنع القرار وعملية اتخاذ القرار على أنهما شيء واحد، بينما صنع القرار يشمل التشخيص وإيجاد البدائل، واتخاذ القرار يشمل الاختيار والتقييم.
- الاعتقاد بأن القرارات الروتينية تتخذها الإدارة العليا وحدها، والصحيح أنها تتخذ من جميع المسؤولين بمستويات الإدارة التنفيذية.
- الخلط بين القرار الدوري والقرار الطارئ، فالأول لدى متخذ القرار فكرة سابقة عن وقت حدوثه، بينما الثاني يأتي مفاجئا دون سابق إنذار.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: ما الفرق الجوهري بين صنع القرار واتخاذ القرار من حيث المهام؟ الإجابة: صنع القرار يتمثل في إدراك المشكلة وتعريفها وتحليلها وتوليد وإيجاد البدائل والحلول، بينما اتخاذ القرار يتمثل في مقارنة هذه البدائل واختيار البديل الأفضل ثم تنفيذه وتقييمه للتأكد من تحقيقه للأهداف.
السؤال الثاني: حدد نوع القرار الإداري في الحالة التالية: اتخاذ إدارة التسويق قرارا بالتركيز على الإعلان في الصحف اليومية؟ الإجابة: قرار تكتيكي، لأنه قرار خاص بإدارة معينة من إدارات المنظمة ويتولاه المسؤولون بالإدارة الوسطى.