إستراتيجية التسويق الرقمي (١)
انظر إلى رأس الصفحة حيث يبدأ درس استراتيجية التسويق الرقمي وتبرز أمامك أهداف التعلم والمصطلحات الرئيسة مثل الدفع مقابل النقر والتسويق بالمؤثرين. الشركات اليوم لا تكفيها المتاجر التقليدية وحدها، بل تدمجها مع المتاجر الإلكترونية فيما يُعرف بنموذج الطوب والنقرات. اقرأ نشاط معرفتك وفكّر في كيفية بقاء عناصر المزيج التسويقي ثابتة أو متغيرة بين المتجر الواقعي والرقمي دون أن تستعجل الإجابة الجاهزة.
يقوم الدرس على ربط إستراتيجية التسويق الرقمي بمتغيرات المزيج التسويقي وتكييفها للعمل عبر الإنترنت. الفكرة الأساسية هي الانتقال من الأساليب التقليدية إلى استخدام الوسائط الرقمية في المنتج والتسعير والمكان والترويج، مع مراعاة المخاوف الأخلاقية. من أبرز ما في الدرس استخدام نموذج نموذج البيع متعدد القنوات أو نموذج الطوب والنقرات الذي يجمع بين المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت. مثال سريع: عندما تتيح الشركة للمستهلكين تصفح كتالوج رقمي داخل المتجر عبر الجوال ثم استخدام قسيمة رقمية عند الدفع، فهذا دمج ناجح بين قنوات البيع.
الفكرة الأساسية
تدور فكرة الدرس حول كيفية تكييف الشركات لمزيجها التسويقي التقليدي ليتناسب مع إستراتيجية التسويق الرقمي، حيث يستخدم نحو 64.4% من سكان العالم الإنترنت. يتطلب هذا التحول إعادة التفكير في طريقة عرض المنتجات وتحديد الأسعار وتوزيع البضائع وترويجها عبر الوسائط الرقمية، مع الانتباه للمخاوف الأخلاقية المحتملة.
الشرح
يعتمد التسويق الرقمي على أربعة عناصر رئيسية للمزيج التسويقي:
- اعتبارات المنتج: تتيح الوسائط الرقمية للشركات طرح منتجات جديدة لا يمكن الوصول إليها إلا عبر الإنترنت، مثل آلاف ألعاب الفيديو لأجهزة الحاسب الشخصي. كما تستخدم الشركات الإنترنت لتجميع أفكار العملاء بصورة جماعية لتطوير منتجات أفضل.
- اعتبارات التسعير: يتميز التسعير الرقمي بالمرونة وسهولة مقارنة الأسعار بين المنافسين فوراً. تعتمد الشركات على مواقع العروض وصفقات اليوم الواحد، واستخدام القسائم العينية أو العينات المجانية لتوليد الطلب.
- اعتبارات المكان: يقصد به إتاحة المنتجات في الموقع المناسب بالكميات الكافية. ساهمت سرعة اتصالات الإنترنت في تقليل التكاليف وزيادة سرعة التوصيل. وظهر نموذج متعدد القنوات (bricks and clicks) الذي يجمع بين المتاجر الفعلية والمتاجر الإلكترونية لتوفير تجربة تسوق سلسة.
- اعتبارات الترويج: تستخدم الشركات منصات التواصل الاجتماعي لجذب المتابعين عبر مشاركة الصور والفيديوهات. ومن أبرز أدواته الدفع مقابل النقر (Pay-Per-Click (PPC))، حيث تدفع الشركة مالاً لمستضيف الموقع عندما يضغط المستخدم على الإعلان.
مثال محلول خطوة بخطوة
قررت شركة ألعاب فيديو تطوير لعبة جديدة مستخدمة مبادرة التجميع الجماعي للأفكار عبر الإنترنت:
- الخطوة الأولى: تواصلت الشركة مع متابعيها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات مشاركة الصور والفيديوهات لمشاركة أفكارهم حول ألعاب الفيديو الجديدة.
- الخطوة الثانية: تلقت الشركة الأفكار الممتازة وجمعت عدة أفكار مختلفة لإنشاء لعبة جديدة.
- الخطوة الثالثة: أنتجت الشركة اللعبة التي حققت شعبية كبيرة لتضمنها سيناريوهات وشخصيات وأساليب لعب شائعة لدى المستهلكين، مما زاد الوعي بالعلامة التجارية.
أخطاء شائعة
- الاعتقاد بأن التسويق الرقمي يلغي المتاجر الفعلية تماماً، والصواب هو تكامل المتاجر الفعلية مع الرقمية عبر نموذج متعدد القنوات.
- إهمال المخاوف الأخلاقية لدى بعض الناس حول استخدام الوسائط الرقمية لتسويق المنتجات أو الخدمات.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
- السؤال الأول: ما المقصود بنموذج الطوب والنقرات (bricks and clicks)؟
- الإجابة: هو نموذج يجمع بين المبيعات داخل المتجر والمبيعات عبر الإنترنت للبقاء في صدارة المنافسة.
- السؤال الثاني: ما هي ميزة إعلان الدفع مقابل النقر (Pay-Per-Click (PPC))؟
- الإجابة: تضع الشركة إعلاناً على موقع إلكتروني وتدفع مبلغاً مالياً للمستضيف فقط عندما يضغط المستخدم على الإعلان.