صفحة ٤٠
انظر إلى أعلى الصفحة، فهنا تبدأ رحلتنا في الفصل الأول مع الدرس الأول وعنوانه المفهوم التسويقي. في الجانب الأيسر تجد قائمة المصطلحات الرئيسة باللغتين مثل المنافسين Competitors والمفهوم التسويقي The Marketing Concept وحاجات العميل Customer Needs والسوق Market والمزيج التسويقي The Marketing Mix والمنتج Product والترويج Promotion والمكان Place والسعر Price والتسعير Pricing. في منتصف الصفحة تحت عنوان أمور تسويقية، يتبين لك كيف ازدادت حاجة الشركات لاستخدام التسويق باطراد عندما أصبح تصنيع المنتجات بكميات كبيرة ممكناً، ونتيجة لذلك ارتفعت المنافسة بين العملاء أكثر من أي وقت مضى واضطرت الشركات لبذل جهد أكبر لإقناع المستهلاك بشراء منتجاتها دون منافسيها. وفي الأسفل تجد قسم نشط معرفتك وهو نشاط تدريبي يتطلب منك التفكير في منتج تشتريه وتنتجه عدة شركات مختلفة لتحدد لماذا اخترت هذا المنتج وما مدى رضاك عنه وما أسباب ذلك، ثم تفكر في ثلاثة أمثلة على الأقل للآثار السلبية التي يمكن أن تتعرض لها شركة ما نتيجة لاستياء المستهلاك من منتجاتها أو خدماتها، وفكر في الحلول دون التسرع.
صفحة ٤١
انظر إلى أعلى الصفحة، حيث يبدأ العنصر الفرعي الأول تعريف المفهوم التسويقي Define the Marketing Concept. يوضح النص تطور المفهوم التسويقي وكيف تحسنت عمليات الإنتاج مع بداية القرن الماضي وأصبح بإامكان الشركات تصنيع المنتجات بكميات كبيرة، مما اضطر كل شركة لمنافسة منافسيها الذين يطرحون منتجات أو خدمات شبيهة لتظفر بإقناع العملاء بشراء منتجاتها. واستخدم مصطلح التسويق للمرة الأولى في العالم في النصف الثاني من القرن الماضي عندما تمتع المستهلكون في شمال الكرة الأرضية بارتفاع مستوى المعيشة وامتلاك المزيد من الأموال لينفقوها على المنتجات والخدمات. وفي الجزء الأخير تحت عنوان تلبية حاجات العملاء، تدرك أن حقزاد جهد وتكلفة بيع المنتجات دفع الشركة لضمان إنتاج ما يحتاج إليه المستهلك فعلياً. عملت الشركات التي درست حاجات العملاء على إنتاج وتسويق المنتجات والخدمات التي تلبي هذه الحاجات، وبذلك أصبحت أكثر نجاحاً من الشركات التي لم تتبع هذا المسار، وهذه الفلسفة معروفة حالياً باسم المفهوم التسويقي، وهي تشمل التركيز على حاجات العميل أثناء التخطيط والإنتاج والتسعير والتوزيع والترويج لمنتج أو خدمة.
صفحة ٤٢
انظر إلى أعلى الصفحة، حيث تجد سيناريو تسويقي يحمل عنوان تقديم خدمة خاصة للحجاج Supplying a special service for pilgrims. يروي النص قصة منظم رحلات سعودي يقدم باقات فريدة للمسلمين الراغبين في أداء فريضة الحج من جميع أنحاء العالم إلى مكة المكرمة. لاحظ مشغل الرحلات السياحية الحاجة إلى شركات تعمل كمزود مركزي يقدم جميع الخدمات التي يحتاج إليها الحجاج لرحلتهم، بما في ذلك طلبات التأشيرة وخيارات الإقامة والانتقالات والرحلات، ليبي هذه الحاجة من خلال الخدمة الشاملة التي تقدمها شركة الرحلات السياحية. إن تقديم مثل هذه الخدمة يسهل تنظيم الحج ويجعله أكثر ملاءمة للحجاج وتقطع الشركة وعداً على عملائها المحتملين بضمان راحتهم وسلامتهم ورفاهيتهم لأنهم يدركون أن هذه مخاوف كبرى لهؤلاء المستفيدين، ومن طرق ضمان ذلك أن يزود منظم الرحلات السياحية عملاءه بالمرشدين المحليين الذين يرافقونهم من لحظة الوصول حتى المغادرة. وفي الأسفل قسم فكر تفكيراً ناقداً يطلب منك التفكير في ماذا يميز خدمات هذا المنظم عن خدمات شركات السفر الأخرى، وتحديد الحاجة المحددة التي ذكرها العملاء المحتملون في النص وكيف تلبيها الشركة.
صفحة ٤٣
انظر إلى أعلى الصفحة، لترى أن تطبيق المفهوم التسويقي بنجاح يترتب عليه قيام الشركات بتنفيذ ثلاثة أمور أساسية كما يشير الشكل رقم 5-1. أولاً، عليك تحديد ما يلبي حاجات العميل. ثانياً، تطوير وتسويق المنتجات أو الخدمات التي يعتقد العملاء أنها أفضل من الخيارات الأخرى. ثالثاً، التشغيل بربحية. في وسط الصفحة تجد الشكل التوضيحي الذي يربط بين تعريف حاجات العملاء وتطوير وتسويق المنتجات أو الخدمات وتشغيل الأعمال التجارية بربحية. يوضح النص أن عناصر المفهوم التسويقي الثلاثة مترابطة فيما بينها، فتعريف الحاجات عنصر شديد الحيوية لأنه يضع منظور العميل في قلب عملية صنع القرار، وهذا يضمن تطوير منتجات وخدمات جديدة مستجيبة لطلبات السوق لتعزيز فرص ربحية الأعمال. تستطيع شركات عدة التعرف على حاجات المستهلك وتلبيتها بنجاح عبر إتاحة الخدمات التي يحتاج إليها العملاء كلما رغبوا في استخدامها، وتقديم إصدارات إلكترونية من الخدمات نفسها المعتاد تقديمها للعميل وجهاً لوجه لأنها أكثر ملاءمة لعملائها، وتوفير خدمات روبوتات المحادثة أو المساعد الافتراضي على موقعها الإلكتروني لدعم العملاء عبر الإنترنت.
صفحة ٤٤
انظر إلى أعلى الصفحة، حيث يبرز موضوع الفشل في تلبية حاجات العملاء When Customer Needs Are Not Satisfied. تركز الشركات التي لا تستخدم المفهوم التسويقي على إنتاج المنتجات أكثر من اهتمامها بمعرفة حاجات العملاء، أما المنتج الذي لا يرغب فيه العملاء من حيث النوع أو الأسلوب أو الجودة، فتضطر إلى الإعلان عن بيعه بسعر مخفض، أو إرجاع جزء من مبلغ الشراء، أو البيع بواسطة الضغوط لإقناع العملاء بالشراء منهم بدلاً من غيرهم، وهذا قد يكون باهظ التكلفة. تحدث المشكلة نفسها عندما تشتري متاجر البيع بالتجزئة المنتجات دون مراعاة لتفضيلاع العملاء، والنتيجة هي اضطرار هذه المتاجر لخفض الأسعار والاستثمار في الإعلانات والعروض المميزة لمحاولة إقناع العملاء بشراء المنتجات، مما يعني تكلفة إضافية كذلك. وفي الأسفل تجد قسم نقاط تحقق الذي يطلب منك مناقشة إجاباتك مع أحد زملائك حول أسباب تطور الأنشطة التسويقية منذ بداية القرن العشرين، ومساويء الاستعانة بروبوتات المحادثة لخدمة العملاء، وموقف مررت به لم ترض فيه عن منتج ما وكيف كان رد فعلك وما تأثيره على تصورك للشركة المنتجة.
صفحة ٤٥
انظر إلى أعلى الصفحة، حيث يبدأ العنصر الفرعي الثاني تنفيذ المفهوم التسويقي Implementing the Marketing Concept. تعمل الشركات التي تؤمن بالمفهوم التسويقي بطريقة مختلفة عن سائر الشركات، وتنفذ عملها في خطوتان هما أولاً تعريف سوق منتج أو خدمة، وثانياً تطوير مزيج تسويقي لبيعه في هذه السوق. تحت عنوان تعريف السوق Identify the Market، تتضح الخطوة الأولى وهي تعريف السوق أو الأسواق حيث تريد الشركة بيع منتجها أو خدمتها، والسوق Market هي مجموعة محددة من العملاء المحتملين تجمعهم عوامل مشتركة مثل العمر أو الجنس، ومكان الإقامة، والأنشطة التي يمارسونها، وتكرار ممارستها. وتحت عنوان تطوير مزيج تسويقي Develop a Marketing Mix، تجد الخطوة الثانية وهي تطوير مزيج تسويقي يلبي حاجات السوق ويولد ربحاً للشركة. نعني بالمزيج التسويقي The Marketing Mix أربعة عناصر مختلفة للتسويق، يشار إليها باسم 4 Ps وهي المنتج Product، والمكان أي التوزيع، والسعر Price، والترويج Promotion. يمثل كل عنصر إجراء تتخذه الشركة لسد احتياجات السوق المستهدفة، فالمنتج Product هو أي شيء تطرحه شركة ما في السوق لتلبية حاجاتها ويشمل ذلك المنتجات المادية والخدمات والأفكار، والترويج Promotion هو الأساليب المستخدمة والمعلومات المرسلة إلى العملاء لتشجيعهم على شراء المنتجات والخدمات وتعزيز رضاهم عنها.
صفحة ٤٦
انظر إلى أعلى الصفحة، حيث يكمل النص شرح عناصر المزيج التسويقي، ويشمل المكان Place أو التوزيع المواقع وطرائق إتاحة المنتج أو الخدمة للعميل. أما السعر Price فهو المبلغ الذي يفعله العميل مقابل منتج أو خدمة، والتسعير Pricing هو عملية تقرر فيها الشركة أسعار بيع منتجاتها أو خدماتها، وتضع الشركات إستراتيجية تسعير لضمان ملائمة أسعار منتجاتها وخدماتها مع توقعات ومستويات دخل المستهلك المستهدف. تتمحور هذه التعريفات حول موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة موقف تسوق فيه شركة تسوق فيه شركة منتجاتها أو خدماتها، لكن يمكن للمنظمات غير التجارية والأفراد تطوير مزيج تسويقي للخدمات التي يرغبون في بيعها أو القضية التي يرغبون في الترويج لها. وتحت قسم نقاط تحقق في الأسفل، أجب عن الأسئلة في دفترك حول الفرق بين الشركات التي تستخدم المفهوم التسويقي والشركات التي لا تستخدمه، وعناصر المزيج التسويقي الأربعة، وما تفعل الشركات عندما تطور إستراتيجية تسعير لمنتجاتها أو خدماتها وما أهمية ذلك، وما الذي يجب أن تركز عليه الشركة عند التخطيط لمنتج أو خدمة وما يلي ذلك من إنتاج وتسعير وتوزيع وترويج ولماذا.
صفحة ٤٧
انظر إلى أعلى الصفحة، حيث تبدأ الاتصالات التسويقية عبر التسويق الشفهي، وهو أداء ترويجية هامة منذ بدايات عالم الأعمال. تنتشر قصص التجارب الإيجابية لأن الناس يخبرون بعضهم عنها، وللهذه القصص بالغ التأثير على الأسر والجيران والأصدقاء، ومن جهة أخرى للأشخاص الذين يفصحون عن تجاربهم السلبية تجاه منتج أو خدمة أو شركة معينة تأثير سلبي. طورت الشركات بناء على هذه المعطيات بعض الطرائق لاستغلال تأثير التسويق الشفهي، ومن هذه الطرائق متابعة ما بعد البيع وتشمل التواصل مع العملاء شخصياً وعبر الهاتف وبواسطة رسائل البريد الإلكتروني للتأكد من رضاهم عن عملية الشراء، وتقديم لفتات الامتنان للعميل والخدمات المميزة، والاعتراف بفضل العملاء علناً في العروض الترويجية والنشرات الإخبارية والفعاليات. الحوافز تشمل منح العميل حوافز مالية صغيرة أو خصومات أو مشتريات مميزة مقابل التوصية بالشركة ومنتجاتها للعملاء المحتملين. التسويق عن طريق الإثارة يتضمن استخدام برامج ترفيه راقية أو الاستعانة بمشاهير للترويج لمنتج أو خدمة وتحفيز الناس على الحديث عن المنتج. توزيع عينات المنتج يتضمن منح المنتج الملائم للأفراد الملائمين في الوقت المناسب وتقديم المعلومات أو العينات للأفراد المؤثرين. إنشاء محادثة يعتمد على عمل إعلانات مثيرة أو مرحة أو تغريدات أو رسائل بريد إلكتروني أو تصريحات جذاة أو أنشطة ترفيه أو عروض ترويجية مصممة لبدء نشاط التسويق الشفهي. وفي الأسفل قسم فكر تفكيراً ناقداً يطلب منك تخطيط خطوات كمدير تسويق لشركة جديدة تنتج النظارات الشمسية لتعزيز التسويق الشفهي الإيجابي للعملاء، والاحتفاظ بالمادة في ملف أفكار تسويقية.
صفحة ٤٨
انظر إلى أعلى الصفحة، حيث تجد تقييم الدرس في قسم ماذا تعلمت، وهو يطلب منك إجابات لأسئلة تراجع فهمك حول وضع المسوق الناجح في اعتباره حاجات العملاء، وأسباب تفضيل الشركات استخدام روبوتات المحادثة لخدمة العملاء وتبسيط التفاعلات التسويقية، والخطوة الأولى في تطبيق المفهوم التسويقي، وتسمية الأجزاء الأربعة للمزيج التسويقي. في قسم الربط بالمجال الأكاديمي، تجد مسألة في الرياضيات تطلب منك حساب الربح المتوقع إجمالي الدخل ناقص إجمالي التكاليف لكل من مزيجين تسويقيين بشركة تدرس بيع 8500 وحدة بسعر 86 ريالاً للوحدة بإجمالي تكاليف 731000 ريال في المشروع الأول، وتوقع مبيعات وحدات للمزيج الثاني 9875 بسعر 79.90 ريال بإجمالي تكاليف أعمال 593000 ريال، ومسألة إدارية تطلب اقتروح سوق نوعية جديدة للشركة مستعيناً بالسيناريو التسويقي في الصفحة 38 وتخطيط عناصر المزيج التسويقي. وفي قسم الربط بالواقع في الأسفل، افترض أنك مستشار تعمل مع صاحب مطعم جديد في الرياض لتتخذ قرارات تسويقية فعالة، واكتب تقريراً إلى مالك المطعم واصفاً معنى المفهوم التسويقي وأهميته في توجيه خطة التسويق مستعداً للإجابة عن الأسئلة حول أفكارك.
