الدرس الثالث: مهارة حل المشكلات واتخاذ القرار

يقوم الدرس على تطوير القدرة على مواجهة التحديات اليومية بطريقة منهجية من خلال مهارة حل المشكلات واتخاذ القرار. تبدأ الفكرة بتعريف المشكلة بوصفها شعوراً بوجود صعوبة أو تناقض يسبب عدم الارتياح، ثم الانتقال إلى مهارة حل المشكلات بوصفها إستراتيجيات تهدف إلى إيجاد حلول للسؤال الصعب، وتنتهي باتخاذ القرار الذي يعد عملية عقلية لإحداث تغييرات إيجابية واختيار البديل المناسب. يمر هذا العمل بخطوات واضحة تبدأ بتحديد المشكلة وجمع المعلومات، ثم وضع الفرضيات ومراجعتها وترجيح الفرضية الأنسب للوصول إلى الحل. على سبيل المثال، إذا واجهتك مشكلة تعثر دراسي، فإنك تحددها، وتجمع درجاتك السابقة، وتضع خططاً للمذاكرة مثل تخصيص وقت إضافي، ثم تراجع هذه الخطط وتختار الأنسب لتنجح في النهاية.

الفكرة الأساسية

تدور الفكرة حول كيفية التعامل الفعال مع متطلبات الواقع والتغلب على المشكلات المعقدة التي تعيق التقدم في الحياة، وذلك عبر امتلاك مهارات محددة للوصول إلى القرار الصحيح في الوقت المناسب.

الشرح

المشكلة هي شعور والإحساس بوجود صعوبة أو مواقف ينتج عنها حالة من التناقض والارتباك وعدم الارتياح. ومهارة حل المشكلات هي الإستراتيجيات التي تُستخدم لتحليل ووضع إستراتيجيات تهدف إلى حل سؤال صعب أو موقف معقد يعيق التقدم في أي جانب من جوانب الحياة. أما اتخاذ القرار فهو عملية عقلية تهدف إلى إحداث تغييرات لتصل إلى نتائج إيجابية لموقف أو قضية ما من خلال المفاضلة بين الحلول البديلة واختيار المناسب منها.

تمر عملية حل المشكلات واتخاذ القرار بخطوات مرتبة تبدأ بتحديد المشكلة، ثم جمع كافة المعلومات ومراجعة الخبرات السابقة المرتبطة بالمشكلة، يلي ذلك وضع الفرضيات التي تمثل خطة أو أكثر لحل المشكلة، ثم مراجعة الخطط الموضوعة الموضوعية، وترجيح الفرضية المحققة للأهداف واستبعاد غيرها، وصولاً إلى الحل واتخاذ القرار. كما يتطلب اكتساب هذه المهارة قدرات عدة مثل القدرة على جمع المعلومات، والخيال والتأمل، والنقد، وإعطاء بدائل لحل المشكلة، والاستنتاج والتوقع، والمبادرة والتنفيذ. وعند اتخاذ القرار السليم، يجب الالتزام بمبادئ وتوجيهات مثل تحديد سبب اختيار كل خيار بشكل واضح، ومشاورة الآخرين، وفحص الخيارات مع أخذ جميع العوامل بالحسبان، والاستفادة من نتائج القرارات السابقة، والنظر في سلبيات وإيجابيات كل خيار وهي مهارة موازنة الأفكار.

مثال محلول خطوة بخطوة

لنفترض أن طالباً يواجه مشكلة التأخر المتكرر عن الطابور الصباحي:

1. تحديد المشكلة: التأخر الصباحي المستمر وما يسببه من تفوت لبعض الحصص الأولى.
2. جمع المعلومات: مراجعة وقت النوم والاستيقاظ خلال الأسبوع الماضي.
3. وضع الفرضيات: هل المشكلة بسبب السهر؟ أم بسبب عدم ضبط المنبه؟
4. خطة لحل المشكلة: تجربة النوم المبكر وتعديل وقت المنبه.
5. مراجعة الخطط الموضوعية: تتبع النوم لمدة ثلاثة أيام للتأكد من انضباط المواعيد.
6. ترجيح الفرضية المحققة: النوم المبكر وساعة منبه مزدوجة هما الحل الأنسب واستبعاد السهر.
7. التوصل للحل واتخاذ القرار: اتخاذ قرار نهائي بالخلود إلى النوم الساعة العاشرة مساءً يومياً.

أخطاء شائعة

• الاعتقاد بأن القرار هو مجرد قول نعم أو قول لا بشكل عشوائي دون دراسة للبدائل.
• التسرع في اختيار الحل الأول الذي يظهر دون وضع فرضيات متعددة ومقارنتها.
• إغفال جمع المعلومات الكافية والخبرات السابقة المرتبطة بالمشكلة قبل اتخاذ القرار.
• عدم الاستفادة من نتائج القرارات السابقة في تجارب الحياة المشابهة.

سؤالان للتدريب مع الإجابة

السؤال الأول: ما الفرق بين مفهوم المشكلة ومفهوم مهارة حل المشكلات؟ الإجابة: المشكلة هي شعور وإحساس بوجود صعوبة أو موقف يسبب التناقض وعدم الارتياح، أما مهارة حل المشكلات فهي الإستراتيجيات التي تُستخدم لتحليل ووضع خطط تهدف إلى حل هذا السؤال الصعب أو الموقف المعقد الذي يعيق التقدم.

السؤال الثاني: اذكر ثلاثاً من القدرات التي تحتاج إليها لاكتساب مهارة حل المشكلات واتخاذ القرار. الإجابة: القدرة على جمع المعلومات، والقدرة على الخيال والتأمل، والقدرة على إعطاء بدائل لحل المشكلة (يمكن ذكر أي ثلاث قدرات صحيحة من القائمة الواردة في الدرس).