الدرس الرابع: نماذج الأعمال 2
انظر إلى الجدول أمامك: استطلاع رضا العملاء هو وسيلة لجمع البيانات وتحسين الخدمات بناء على متطلبات السوق. تدرس هنا أنواع الأسئلة الأربعة. أولها أسئلة الاختيار من متعدد، مثل مقياس ليكرت حيث يختار المستخدم رقماً من ١ إلى ٥ ليمثل مدى رضاه. النوع الثاني هو أسئلة المقياس الثنائي، والاختيار فيها بين إجابتين فقط مثل نعم أو لا، أو موافق أو غير موافق. النوع الثالث هو الأسئلة مفتوحة النهاية، وهي تمنح المستجيب حرية كاملة في كتابة ما يحلوله.
يركز هذا الدرس على تصميم نماذج استطلاع رضا العملاء وجمع آرائهم لتحسين المنتجات والخدمات عبر برنامج سكريبوس. تتعلم أنواع الأسئلة المختلفة مثل الاختيار من متعدّد ومقياس ليكرت والمقياس الثنائي والأسئلة مفتوحة النهاية. وتتعرف على خطوات التنفيذ العملية داخل البرنامج مثل إدراج الجداول والخطوط وتعديل إطار النص وخصائصه. فمثلاً عند رغبتك في تقييم مدى رضا العميل عن خدمة العملاء، تدرج جدولاً وتحدد عدد الأعمدة والصفوف ثم تستخدم مقياس ليكرت من 1 إلى 5 ليختار العميل الرقم الذي يعبر عن رضاه، وتضيف إطارات نصية لتتيح له كتابة مقترحاته بحرية تامة.
الفكرة الأساسية
تصميم نموذج استطلاع رضا العملاء لجمع البيانات حول تجربة العملاء مع الشركة، وتحسين المنتجات والخدمات بناء على متطلبات السوق باستخدام برنامج سكريبوس.
الشرح
يعتمد بناء الاستطلاع على تحديد أنواع الأسئلة المناسبة لجمع المعلومات. لديك أربعة أنواع رئيسية: أسئلة الاختيار من متعدّد حيث توجد إجابات محددة، ومقياس ليكرت مثل سؤال ما مدى رضاك حيث يختار المستخدم رقماً من 1 إلى 5، وأَسْئلَة المقياس الثنائي وتقتصر الإجابة فيها على اختيارين مثل نعم أو لا، وأسئلة مفتوحة النهاية تمنح المستجيبين حرية كاملة في الكتابة. في برنامج سكريبوس، تبدأ بفتح البرنامج وإدخال محتوى النموذج، واستخدام الأدلة لتنظيم العناصر في الصفحة. لإضافة خط، افتح تبويب إدراج وانقر على خط ثم اسحب رسم الخط وحدد نوعه المنقط وعرضه من نافذة الخصائص ولونه من الألوان. لإدراج جدول، اختر إدراج جدول واسحب المستطيل ثم اكتب قيم الصفوف والأعمدة واضغط موافق، ولإدراج أعمدة أخرى اضغط بالزر الأيمن واختر إدراج أعمدة وحدد عددها وموضعها، ثم غير مسافات الأعمدة والنصوص من خصائص النص لتجعلها مقروءة بمسافة 2.00 ملليمتر. لتحويل الأشكال إلى إطارات نصية، اكتب في الخلية وحدد دائرة من إدراج وغير أبعادها من الخصائص، ثم كرر الدائرة وتنسيق المحاذاة وحولها إلى إطار نص لكتابة الأرقام داخله. أخيراً لاستعراض النموذج بالكامل بدون أدلة، اختر عرض ثم وضع المعاينة.
مثال محلول خطوة بخطوة
لإدراج جدول استطلاع لرضا العملاء مكون من 9 صفوف وعمود واحد، اذهب إلى تبويب إدراج ثم اضغط جدول. اسحب داخل المستطيل المكتوب لتفتح نافذة إدراج جدول، اكتب في خانة عدد الصفوف القيمة 9 وفي خانة عدد الأعمدة القيمة 1 ثم اضغط موافق. اضغط داخل الخلايا واكتب الأسئلة. لإدراج عمود إضافي للإجابات، اضغط بزر الفأرة الأيمن على الخلية واختر إدراج أعمدة، ثم حدد عدد الأعمدة 1 واجعل وضعية البداية في البداية ثم اضغط موافق. افتح خصائص النص لتعديل مسافات الأعمدة والنصوص واجعل القيمة العليا واليمنى 2.00 ملليمتر لضمان وضوح النص داخل الجدول.
أخطاء شائعة
إهمال تحديد مسافات الأعمدة والنصوص في خصائص النص مما يجعل النصوص متداخلة وغير مقروءة داخل الجدول. نسيان تحويل الأشكال إلى إطارات نصية قبل محاولة كتابة الأرقام أو الخيارات داخلها. عدم استخدام الأدلة اليدوية بدقة لتنظيم العناصر في التخطيط مما يؤدي إلى عدم محاذاة عناصر استطلاع الرأي بشكل صحيح.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: ما الفرق بين أسئلة المقياس الثنائي ومقياس ليكرت في استطلاعات رضا العملاء؟ الإجابة: أسئلة المقياس الثنائي تقتصر الإجابة فيها على خيارين فقط مثل نعم أو لا، بينما مقياس ليكرت يتيح للمستخدم اختيار رقم من 1 إلى 5 ليمثل بدقة مدى رضاه. السؤال الثاني: من أين يتم تغيير نوع الخط وعرضه ولونه في برنامج سكريبوس عند تصميم النموذج؟ الإجابة: من تبويب إدراج يتم اختيار خط ورسمه، ثم من نافذة الخصائص يتم تحديد نوع الخط المنقط وعرضه، ومن نافذة الألوان يتم تحديد اللون المطلوب.