الدرس الخامس: تقنية المعلومات والاتصالات والمجتمع

يبحث هذا الدرس في تأثير تقنية المعلومات والاتصالات على قطاع الأعمال والمجتمع، وكيف غيرت طريقة إنجاز المهام، واستحدثت وظائف جديدة وألغت أخرى. يوضح الدرس أيضاً دور التقنية في تسهيل الحياة اليومية والتعلم مدى الحياة عبر المنصات الإلكترونية، ويناقش مفهوم الفجوة الرقمية والعوامل المؤثرة فيها مثل الاقتصاد والتعليم والجغرافيا والعمر واللغة والاحتياجات الخاصة. كمثال سريع، أدى ظهور التسوق الإلكتروني وتطبيقات المحافظ الرقمية مثل STC Pay إلى سهولة الشراء وتطور عمليات الدفع، لكنه في المقابل قلل من عدد عمال المتاجر وأمناء صناديق البنوك.

الفكرة الأساسية

تقوم الفكرة الأساسية على دراسة تأثير تقنية المعلومات والاتصالات على قطاع الأعمال والمجتمع، وبيان إيجابيات التقنية وتحدياتها في حياتنا اليومية، ومفهوم الفجوة الرقمية وأسبابها وكيفية التعامل معها.

الشرح

تؤثر تقنية المعلومات والاتصالات على قطاع الأعمال عبر إحداث ثلاثة آثار رئيسية تشمل: إلغاء بعض الوظائف والاستغناء عن العاملين بها، واستحداث وظائف جديدة بسبب الحاجة للعامل البشري لإنشاء أو إدارة أنظمة أجهزة الحاسب، والحاجة لتدريب وتأهيل الموظفين لاستخدام التقنية. في قطاع الأعمال، زادت التقنية من سرعة وكفاءة إنجاز الأعمال، لكنها تسببت في تحديات مثل صعوبة تعلم التقنية لكبار السن، وتشتت انتباه الموظفين بسبب البريد الإلكتروني والمحادثات الفورية، ومشاكل صحية ناتجة عن الاستخدام المفرط مثل ضعف الرؤية ومشاكل العضلات.

في جوانب الحياة اليومية، غيرت التقنية حياتنا للأفضل عبر المنصات الإلكترونية والتجارة الإلكترونية ومؤتمرات الفيديو التي خفضت التكاليف، وألعاب الفيديو التي تنمي التفكير المنطقي بشرط الاعتدال. كما تلعب التقنية دوراً في تسهيل التعلم مدى الحياة من خلال التحفيز الذاتي والوصول السريع للمعلومات والأجهزة المحمولة والحوسبة السحابية.

في مجال الأموال، توفر وسائل دفع جديدة عبر الإنترنت مثل STC Pay وBayan Pay والمحافظ الإلكترونية وتطبيقات مثل نظام الريبل الذي يعتمد على تقنية البلوكتشين لتسوية المعاملات في بضع ثوان. أما التخزين السحبي فيتيح الاحتفاظ بنسخ احتياطية عبر الإنترنت، مع وجوب الحذر من تفحص مزودي الخدمة للملفات لاكتشاف المحتوى غير القانوني.

تظهر مشكلة الفجوة الرقمية بوصفها التفاوت في مقدار المعلومات والاتصالات بين من يملك إمكانية الوصول ومن ليس لديه إمكانية. وتتأثر بعوامل متعددة تشمل المستوى الاقتصادي والتعليم حيث يحصل الحاصلون على شهادة جامعية على وصول أكبر بعشر مرات، والموقع الجغرافي حيث تتوفر الأجهزة في الحضر بنسبة تتجاوز عشر أضعاف الريف، والاحتياجات الخاصة، والعمر، واللغة التي تحكم كمية وجودة المعلومات.

مثال محلول خطوة بخطوة

السؤال: شركة تجارية قررت التحول الرقمي الكامل وإلغاء التعاملات النقدية والورقية. ما هي الآثار المحتملة على الوظائف في هذه الشركة بناءً على ما درسناه؟ الخطوة الأولى: تحديد الوظائف المتأثرة سلباً. سيتم الاستغناء عن أمناء الصناديق والموظفين المكتبيين التقلديين الذين لا يمتلكون مهارات حاسوبية، وعامل بدالة الهاتف إذا وجدت بدلات آلية. الخطوة الثانية: تحديد الوظائف المتأثرة إيجاباً والمستحدثة. تحتاج الشركة إلى مطوري نظم ومحللي أنظمة ومبرمجي حاسب لإدارة النظام الجديد وتطويره. الخطوة الثالثة: تحديد الحاجة التدريبية. تظهر الحاجة الملحة لتدريب وتأهيل الموظفين الحاليين لكي يكونوا قادرين على استخدام التقنية الجديدة والاستفادة من المحافظ الإلكترونية وتطبيقات الدفع.

أخطاء شائعة

الاعتقاد بأن الفجوة الرقمية تعني فقط انقسم المجتمع إلى فئة قادرة على استخدام التقنية وأخرى غير قادرة تماماً، والصواب هو تفاوت فئات المجتمع في قدراتها على الاستفادة من التقنية المتاحة بسبب عوامل مثل رداءة الاتصالات أو صعوبة الحصول على التدريب. الاعتقاد بأن خدمات التخزين السحبي تضمن خصوصية كاملة للملفات بنسبة مئة بالمئة، والصواب أن مزودي الخدمة قد يقومون بفحص الملفات تلقائياً لاكتشاف أي محتوى غير قانوني.

سؤالان للتدريب مع الإجابة

السؤال الأول: ما هي الآثار الثلاثة الرئيسية التي ترتبها عملية إدراج التقنية في قطاع الأعمال؟ الإجابة: إلغاء بعض الوظائف والاستغناء عن العاملين بها، استحداث وظائف جديدة لإنشاء وإدارة أنظمة أجهزة الحاسب، والحاجة لتدريب وتأهيل الموظفين ليكونوا قادرين على استخدام التقنية. السؤال الثاني: اذكر ثلاثة من العوامل المؤثرة على زيادة الفجوة الرقمية في المجتمع. الإجابة: المستوى الاقتصادي، والتعليم، والموقع الجغرافي.