كفاية التواصل الشفهي (١)
انظر إلى التمارين أمامك. في التمرين الثالث، رتب المواقف التواصلية تصاعديا أو تنازليا حسب مقدرتك الشخصية، فضع رقم واحد عند المهارة الأسهل والأقوى لديك، وتدريجيا حتى الرقم خمسة للأصعب. في الجدول الرابع المسمى خطة للتطوير، اكتب في العمود الأيمن ما تتقنه من مهارات التواصل، وفي العمود الأوسط ما تجد صعوبة فيه، وفي العمود الأيسر الخطوات الفعلية التي ستنفذها لرفع مستوى أدائك. في التمرين الخامس، انظر إلى الصورة التي توضح متحدثا يقف أمام جمهور يحملون أوراقا، واكتب في الفراغات المخصصة ما يجب على المتحدث فعله لضمان إنجاح كلمته، وما يجب على المستمعين الالتزام به من آداب الإنصات والتفاعل الإيجابي مع الطرح المقدم.
هذا الدرس يبني مهارات التواصل الشفهي والخطابة والإلقاء بضبط أركان المتحدث البارع. تعتمد الفكرة على التفاعل المدروس مع الجمهور، وتوظيف الخطابة باختيار الموضوع وبناء المقدمة والعرض والختام، مع مهارات الإلقاء مثل الجرأة والطلاق وسلامة الوقفات وتنويع الصوت ونقل العاطفة، ومهارات تفعيل المستمعين كالاتصال البصري والحركة والإيماءات. على سبيل المثال، عندما تقف أمام زملائك لتقديم محاضرة عن أهمية القراءة، فأنت لا تلقي كلمات عشوائية، بل تحدد المناسبة، وتعرض الأفكار الأساسية، وتدعمها بقصة أو تشبيه واقعي، وتراقب استجابة الحاضرين لتضمن وصول الفكرة.
الفكرة الأساسية
التواصل الشفهي والخطابة والإلقاء ليست مجرد كلمات تُلقى بعشوائية، بل هي منظومة متكاملة تبدأ من إعداد المحتوى واختيار الموضوع المناسب، وتمر بمهارات الإلقاء الصوتي والجسدي، وتنتهي بتفعيل المستمعين والتفاعل معهم بذكاء وضبط.
الشرح
انظر إلى هيكل مهارات المتحدث البارع: تنقسم إلى ثلاثة أقسام رئيسية:
- مهارات الخطابة: وتشمل اختيار الموضوع، وبناء المقدمة، والعرض الذي يضمن الفهم والانتباه، وبناء الخاتمة.
- مهارات الإلقاء: وتشمل الجرأة، والطلاقة، وسلامة الوقفات، والتنويع الصوتي، ونقل العاطفة، واستخدام اللغات غير اللفظية.
- مهارات تفعيل المستمعين: وتشمل الاتصال البصري، والحركة والإيماءات، وطرح الأسئلة، والمرح. وعندما تريد إعداد خطبة أو محاضرة، عليك الاستعانة بالأصدقاء الأربعة للتحضير: (من؟) لتحليل المستمعين، (ماذا؟) لتحديد الموضوع، (لماذا؟) لمعرفة الأهداف، (كيف؟) لطريقة العرض. في النقاش، يجب تجنب المقاطعة، والتوقف قليلاً قبل الإجابة، وعدم الإصرار على الفوز بنسبة 100%، بل قبول بعض نقاط الخصم لكسب الحوار بمرونة.
مثال محلول خطوة بخطوة
أرادت إحدى المجموعات إلقاء محاضرة مدرسية عن أهمية التعاون: الخطوة الأولى: تحديد المناسبة والجمهور (زملاؤك في المدرسة)، وتحديد الأفكار الأساسية (التعاون قوة والفرقة ضعف). الخطوة الثانية: بناء المقدمة لجذب الانتباه، ثم العرض بطرح قصة معبرة (قصة الثيران الثلاثة مع الأسد). الخطوة الثالثة: تطبيق مهارات الإلقاء برفع الصوت عند العاطفة، والوقوف وقفات قصيرة بين الجمل. الخطوة الرابعة: تفعيل المستمعين بالنظر إليهم مباشرة واستخدام إيماءات اليدين لتوضيح المعنى.
أخطاء شائعة
- مقاطعة المحدث أثناء حديثه وعدم إكماله لقضيته.
- الإصرار على الفوز في النقاش بنسبة مئة بالمئة وعدم الاعتراف بأي نقطة حق للطرف الآخر.
- إلقاء الكلام بوتيرة واحدة دون وقفاته أو تنويع الصوت.
- غياب الاتصال البصري مع الجمهور والاكتفاء بالنظر إلى الأوراق طوال الإلقاء.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: ما الفرق بين الخطبة والإلقاء؟ الإجابة: الخطبة هي أي حديث موجه إلى مجموعة من المستمعين كالمحاضرة والأحاديث الإذاعية، أما الإلقاء فهو الطريقة التي تنطق بها الجمل والعبارات وما يصاحبها من تعبيرات جسدية وحركية. السؤال الثاني: اذكر ثلاثاً من مهارات تفعيل المستمعين. الإجابة: الاتصال البصري، والحركة والإيماءات، وطرح الأسئلة.