مهارات التفاوض في حل النزاع والمشكلات
انظر إلى عنوان الدرس: مهارات التفاوض في حل النزاع والمشكلات. تأمل المفاهيم الرئيسة الثلاثة أمامك: الجدال، والنزاع، والتفاوض. الخلاف بين الناس أمر طبيعي كما أخبرنا الله في سورة هود، الآية 118. يحدث النزاع بين الإخوة في البيت أو الأصدقاء في المدرسة، وقد حذرنا النبي محمد صلى الله عليه وسلم من التفرق والبغضاء وأمرنا بأن نكون إخواناً متحابين لا يظلم بعضنا بعضاً ولا يحقره كما جاء في صحيح مسلم.
يقوم الدرس على تعلم مهارات التفاوض وحل النزاعات والمشكلات بالحوار الهادئ والكلمة الطيبة بعيداً عن الصراخ والتعصب. من أهم ما فيه الالتزام بآداب النقاش مثل خفض الصوت واحترام الرأي الآخر وعدم مقاطعة المتحدث، والابتعاد عن الغيبة والنميمة. فمثلاً لو اختلف زميلان في حصة النشاط على لون لوحة الرسم، فلا داعي للغضب أو رفع الصوت، بل يتحدثان بهدوء حتى يصلا إلى حل يرضيهما معاً.
الفكرة الأساسية
الخلاف بين البشر أمر طبيعي يحدث في الأسرة والمدرسة والعمل، والنجاح يكون بالحجة والهدوء لا بالصراخ والجدال.
الشرح
النزاع يحدث بسبب سوء الفهم أو اختلاف الآراء، ولحل أي نزاع يجب اتباع آداب الحوار السليم مثل خفض الصوت، والانتقاء الدقيق للكلمات، واحترام وجهة نظر الطرف الآخر، والاعتراف بالخطأ إن حدث. كما يجب الابتعاد عن السخرية والكلمات اللاذعة والغيبة والنميمة والتعصب للرأي.
مثال محلول خطوة والثانية
اختلف أخوان في المنزل على استخدام جهاز الحاسوب في نفس الوقت. الخطوة الأولى: تحديد سبب النزاع وهو تعارض المصالح في توقيت استخدام الجهاز. الخطوة الثانية: تحديد هدف الإصلاح وهو الوصول إلى وقت محدد لكل منهما. الخطوة الثالثة: معالجة النزاع بالتفاوض الهادئ والاتفاق على جدول زمني يرضي الطرفين.
أخطاء شائعة
رفع الصوت والتعصب للرأي وعدم الاستماع لوجهة نظر الآخرين. الاستهزاء بالرأي الآخر أو التقليل من شأنه. مقاطعة المتحدث قبل أن ينهي كلامه.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: ما الذي يجب عليك فعله إذا أخطأت أثناء الحوار؟ الإجابة: أعترف بخطئي بكل هدوء. السؤال الثاني: اذكر سبباً من مسببات النزاع. الإجابة: تعارض المصالح أو سوء الفهم.