3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال (٥)
انظر إلى الخطوة السابعة الخاصة بخطة المنتج أو الخدمة. يطلب منك هنا تحديد تفاصيل ما ستقدمه بدقة. فكر في السؤال الأول: ما المواصفات المحددة التي يشتمل عليها منتجك أو خدمتك؟ اكتب الخصائص الدقيقة للسلعة التي سيحصل عليها العميل. وفي السؤال الثاني، حدد ما إذا كان المنتج جاهزاً للبيع فوراً أم يتطلب مرحلة تطوير مستقبلية. أما السؤال الثالث فيرشدك لتحديد الميزة التنافسية؛ ما الذي يجعل منتجك فريداً مقارنة بما تقدمه المنشآت الأخرى في السوق؟ وأخيراً، أجب عن السؤال الرابع بتوضيح القيمة الحقيقية التي تدفع العميل لاختيار منتجك بدلاً من المنتجات المنافسة. استخدم المساحة الفارغة في الأسفل لتدوين إجاباتك المفصلة.
يقوم هذا الدرس على استكمال خطوات بناء خطة العمل التجارية للمنشآت عبر خطوات تفصيلية تبدأ بخطة المنتج او الخدمة وتمر بخطة التسويق والخطة التشغيلية والفريق الاداري والمخاطر والخطة المالية وصولا الى ملحق المستندات الداعمة. تهدف هذه الخطوات الى تنظيم العمل بدقة وتحديد التكاليف والموارد والأساليب التسويقية والمخاطر المتوقعة لضمان نجاح المشروع واستمراريته. على سبيل المثال، عندما تحدد في خطة التسويق ميزانيتك المخصصة واسلوبك التجاري عبر الإنترنت ونقاط البيع الفريدة لمنتجك، فإنك تبني أساسا واضحا لمواجهة المنافسين وجذب العملاء بنجاح.
الفكرة الأساسية
تبنى خطة العمل التجارية عبر مراحل واضحة تبدأ بتفصيل المنتج او الخدمة، مرورا بالتسويق والعمليات والإدارة والمخاطر، وصولا إلى التخطيط المالي والمستندات الداعمة لضمان اتخاذ قرارات مدروسة.
الشرح
تتوزع محاور الصفحات على خطوات عملية تفصيلية لإعداد خطة العمل. في خطة المنتج او الخدمة تحدد تفاصيل ما تقدمه وكيف يتطور وما يميزه عن المنافسين ولماذا سيشتريه العميل بدلا من غيره. في خطة التسويق تحدد أساليب التجارة عبر الإنترنت وأدوات التسويق ونقطة البيع الفريدة وغاية المنتج واستراتيجيات التسعير والتوزيع والميزانية وكيفية الترويج وتميز الحملة. في الخطة التشغيلية تحدد موقع المقر وتأثيره على النمو والإنتاج الداخلي أو المصادر الخارجية والخطوات الضامنة للاستمرارية ومن يتحكم في الجودة. في الفريق الاداري تحدد التسلسل الهرمي وخبرات الإدارة وطريقة التواصل واستقطاب ذوي الخبرة مع إمكانية مسح رمز الاستجابة السريعة للمخطط التنظيمي. في المخاطر تحدد أسباب فشل العمل المحتملة وإجراءات تخفيف حدتها وتأثيرها على المستثمر والمنشأة. في الخطة المالية تقدر التكلفة الأولية والمواد والمعدات والموارد المالية والاستثمار على مدى خمس سنوات والتدفقات النقدية والاحتياطي ومصادر التمويل واتفاقيات القروض مع البنوك، مع وجود رموز استجابة سريعة لنموذج مالي خمسيني. وأخيرا في ملحق المستندات الداعمة تحدد المستندات المطلوبة ومعلوماتها وارتباطها بالخطوات السابقة لمساعدة المستثمرين على اتخاذ القرارات، مع استخدام نموذج Word لإنشاء خطة العمل النهائية.
مثال محلول خطوة بخطوة
أرادت منشأة تقدير خطتها المالية وتكلفة منتجها. كانت التكلفة الأولية لإنشاء العمل التجاري تبلغ 50000 ريال، وتكلفة المواد والمعدات قبل البدء تبلغ 20000 ريال، لتصبح التكلفة الإجمالية الأولية والمواد تساوي 70000 ريال. أما ميزانية التسويق المخصصة فبلغت 10000 ريال. لإيجاد إجمالي الاستثمار الأولي، اجمع التكلفة الأولية مع المواد والمعدات وميزانية التسويق: 50000 + 20000 + 10000 = 80000 ريال. هذا الرقم يمثل رأس المال المطلوب للخطوات الأولى قبل توقع التدفقات النقدية الشهرية قصيرة المدى.
أخطاء شائعة
من الأخطاء الشائعة إغفال تحديد نقطة البيع الفريدة للمنتج في خطة التسويق والاعتماد على التسعير العشوائي دون دراسة العوامل المؤثرة. ومن الأخطاء أيضا عدم ربط المستندات الداعمة في الملحق الأخير بالخطوات السابقة بشكل وثيق، مما يضعف قدرة المستثمرين على اتخاذ قرارات استثمارية صحيحة.
سؤالان للتدريب مع الإجابة
السؤال الأول: ما الذي يجب تحديده في خطة المنتج او الخدمة فيما يتعلق بتمييز المنتج عن المنافسين؟ الإجابة: يجب تحديد ما يميز منتجك أو خدمتك عن سائر الخدمات والمنتجات التي تقدمها المنشآت الأخرى، وما الذي سيدفع العملاء إلى اختيار منتجك أو خدمتك بدلا من المنتجات أو الخدمات المنافسة. السؤال الثاني: ماذا تشمل الخطة التشغيلية فيما يتعلق بالإنتاج والعمليات؟ الإجابة: تشمل تحديد ما إذا كنت ستستعين بالإنتاج الداخلي للتحكم في العمليات أم أنك ستلجو إلى مصادر خارجية لتقليل التكاليف، والخطوات التي ستتبعها لضمان الاستمرارية والنجاح في السوق، وتحديد المسؤول عن التحكم في الجودة وتأثير ذلك على نمو الأعمال.