العمل الجماعي

يقوم العمل الجماعي على اجتماع عدد كبير من الاختصاصيين بمستويات مختلفة من التعليم والأفكار والخبرات والاهتمامات ليعملوا معا لصالح المريض. تتطلب رعاية المريض تكامل جهود عدة أشخاص مثل موظف الاستقبال، والممرضين، وطبيب التخدير، والجراحين، واختصاصيي الجراحة. يضمن هذا التكامل تقديم رعاية صحية عالية الجودة واستمراريتها. حتى يبيلي الفريق بلاء حسنا، يجب أن يفهم كل عضو الدور الذي يقوم به الآخرون، وأن يتمتع بصفات مثل المشاركة النشطة، والالتزام، ووضع الأهداف المشتركة، ومراعاة الاختلافات الثقافية والحساسة، والمرونة، والانفتاح على تلقي الملاحظات والتعليقات، والسلوك الإيجابي، والثقة، واحترام المساهمات الفردية. على سبيل المثال، في الفريق الجراحي، يجمع موظف الاستقبال المعلومات، ويحصل ممثل جهة التأمين على الموافقة، ويحضر الممرضون المريض، ويحقن طبيب التخدير المريض، ويجري الجراحون العملية بمعاونة ممرضي غرفة العمليات واختصاصيي الجراحة الذين يحضرون الأدوات ويناولونها.

الفكرة الأساسية

يعتمد العمل الجماعي على اجتماع عدد كبير من الاختصاصيين بمستويات مختلفة من التعليم والأفكار والخبرات والاهتمامات ليعملوا معا لصالح المريض.

الشرح

انظر إلى تكوين الفريق الجراحي: يضم موظف استقبال يجمع المعلومات اللازمة لإدخال المريض إلى المكان المناسب، وممثل جهة التأمين الذي يحصل على الموافقة على الجراحات، والممرضين أو اختصاصيي رعاية المرضى الذين يحضرون المريض للجراحة، وطبيب التخدير الذي يححقن المخدر، والجراحين الذين يجرون العملية، وممرضي غرفة العمليات الذين يساعدون الجراح، واختصاصيي الجراحة الذين يحضرون الأدوات ويناولونها للجراح، وعمال النظافة الذين ينظفون المكان ويعقمونه، وطاقم التعقيم الذي يعقم الأدوات، وطاقم غرفة الإنعاش الذي يرعى المريض بعد الجراحة. بعد انتهاء الجراحة، قد يستلزم تعافي المريض الاستعانة بأخصائي تغذية وعامل اجتماعي وأخصائي علاج طبيعي وأخصائي علاج وظيفي وموظفين للرعاية الصحية المنزلية وأعضاء آخرين. يؤدي كل عضو في أعضاء الفريق وظيفة مهمة ليتلقى المريض رعاية عالية الجودة. يحسن العمل الجماعي التواصل واستمرارية الرعاية. ويمكن لجميع أعضاء الفريق المساعدة في تحديد احتياجات المريض والمشاركة في اتخاذ القرار المتعلق بخيارات الرعاية واقتراح اختصاصيين إضافيين لتقديم الدعم في تلبية احتياجات معينة. لكي يبيلي الفريق بلاء حسنا، يجب أن يفهم كل عضو الدور الذي يقوم به الآخرون. وتتمتع الفرق الفعالة بالسمات التالية: المشاركة النشطة، والالتزام، ووضع الأهداف المشتركة، ومراعاة الاختلافات الثقافية والحساسة، والمرونة، والانفتاح على تلقي الملاحظات والتعليقات، والسلوك الإيجابي، والثقة، واحترام المساهمات الفردية. تعقد معظم الفرق مؤتمرات منتظمة حول رعاية المرضى ويشارك المريض فيها بفعالية.

مثال محلول خطوة بخطوة

إذا واجه عضوان في الفريق الجراحي نزاعا شخصيا بسبب اختلاف وجهات النظر حول رعاية مريض، فما الخطوات الصحيحة للتعامل مع الخلاف بإيجابية؟ الخطوة الأولى: أن يجتمع الشخصان معا لتحديد المشكلة. الخطوة الثانية: أن يستمع كل شخص إلى وجهة نظر الآخر وأن يحاول التعاون معه للتوصل إلى حل ينفذ فيما بعد. الخطوة الثالثة: في حال لم يشعر هذان الشخصان بالراحة عند التحدث على انفحاد، يمكنهما الاستعانة ببوسيط يسامدهما في إيجاد حل للمشكلة.

أخطاء شائعة

من الخطأ أن يعتقد بعض أعضاء الفريق أن بإمكانهم إنجاز أي واجب يتجاوز نطاق الواجبات المسرح بها قانونا، بينما يجب أن يكون كل عضو على دراية بالقيود القانونية المفروضة على الواجبات اللازم إتمامها، وأن يؤدي عمله ضمن الحدود القانونية.

سؤالان للتدريب مع الإجابة

السؤال الأول: ما هي السمات التي تتمتع بها الفرق الفعالة وفقا لما درسناه؟ الإجابة: المشاركة النشطة، والالتزام، ووضع الأهداف المشتركة، ومراعاة الاختلافات الثقافية والحساسة، والمرونة، والانفتاح على تلقي الملاحظات والتعليقات، والسلوك الإيجابي، والثقة، واحترام المساهمات الفردية. السؤال الثاني: اذكر ثلاثة أشخاص يضمهم الفريق الجراحي وأدوارهم. الإجابة: موظف الاستقبال يجمع المعلومات اللازمة لإدخال المريض، وطبيب التخدير يحقن المخدّر، والجراحون يجرون العملية.