الدرس الثاني: التسويق عبر البريد الإلكتروني

يقوم التسويق عبر البريد الإلكتروني على التواصل المباشر مع العملاء عبر قائمة جهات اتصال خاصة، للترويج للمنتجات أو مشاركة الأخبار بفعالية وبتكلفة مقبولة. ينقسم البريد التسويقي إلى أنواع عدة مثل الرسائل الترويجية، والإخبارية، وإعلانات الشركات، وإعادة المشاركة. ولتنفيذ ذلك، تُستخدم منصات رقمية متخصصة مثل ميل تشيمب، حيث تنشئ حساباً خاصاً، وتحدد خطة التسويق، ثم تستورد قائمة جهات الاتصال عبر ملف بصيغة csv، وتنظمها لاختيار الحالة والتسميات المطلوبة قبل إطلاق الحملة. على سبيل المثال، إذا أردت إطلاق متجر إلكتروني للتمور، يمكنك إنشاء حساب على منصة ميل تشيمب، واستيراد ملف يحتوي على بريد العملاء، وإرسال رسائل إخبارية منتظمة تعرض منتجاتك الجديدة وتخفيضاتك الموسمية لجذبهم وزيادة مبيعاتك.

الفكرة الأساسية

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة تسويق مباشرة تتيح للشركات مشاركة المنتجات الجديدة، والمبيعات، والتحديثات مع العملاء من خلال قائمة جهات الاتصال الخاصة. بدلاً من البريد الجماعي العسكري الذي يركز على المحتوى العام، يعتمد التسويق الحديث على البريد الإلكتروني المخصص الذي يبني مجتمعاً حول علامتك التجارية ويزيد المبيعات بتكلفة مقبولة.

الشرح

يعتمد التسويق عبر البريد الإلكتروني على عدة أنواع من الرسائل التسويقية: الرسائل الترويجية لعرض المنتجات والإصدارات الجديدة، ورسائل خاصة بالمعلومات أو الرسائل الإخبارية التي ترسل على فترات منتظمة للحفاظ على التواصل، ورسائل خاصة بالإعلانات لإبلاغ العملاء بالتغييرات الجديدة بشكل آمن وفوري، ورسائل خاصة بإعادة المشاركة لمساعدة الشركة على إعادة الاتصال بالعملاء غير النشطين مؤخراً. لاختيار منصة مناسبة مثل ميل تشيمب أو سيند إن بلو، عليك مراعاة محددات مثل الميزانية، وأنواع رسائل البريد الإلكتروني، والتصميم، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. عند تصميم بريد تسويقي، يمكنك استخدام محرر السحب والإفلات لإنشاء رسائل احترافية بسهولة. لإنشاء حساب على منصة ميل تشيمب، تفتح المتصفح وتكتب الرابط، وتضغط على تسجيل مجاني، وتكتب بريدك الإلكتروني واسم المستخدم وكلمة المرور، ثم تتحقق من بريدك لتفعيل الحساب. بعد ذلك، تدخل إعدادات الحساب باختيار خطة التسويق المجانية، وكتابة اسمك واسم النشاط التجاري، وعنوانك، وتحديد هدفك وعدد المشتركين، واستيراد جهات الاتصال عبر ملف بصيغة csv، وتنظيمها من خلال تحديد الحالة كمشترك ووضع العلامات ومطابقة الأعمدة وإكمال الاستيراد.

مثال محلول خطوة بخطوة

لنفترض أن لديك متجراً باسم مهرجان التمور وتريد إرسال رسائل إخبارية للعملاء باستخدام منصة ميل تشيمب. الخطوة الأولى هي الدخول إلى موقع ميل تشيمب وإنشاء حساب مجاني عبر إدخال البريد الإلكتروني واسم المستخدم وكلمة المرور. الخطوة الثانية هي إعداد الحساب باختيار خطة التسويق المجانية، وكتابة اسمك الأول واسم العائلة، وكتابة اسم النشاط التجاري مهرجان التمور، وإدخال العنوان، وتحديد الغرض من استخدام المنصة لتسويق أعمالك، وتحديد عدد المشتركين في البريد الإلكتروني بلا شيء حتى الآن، واختيار رسالة إخبارية تجارية لطبيعة البريد الذي ستتلقاه. الخطوة الثالثة هي إضافة جهات الاتصال عبر الانتقال إلى خيار الجمهور، ثم كل جهات الاتصال، واختيار إضافة جهات الاتصال واستيراد جهات الاتصال، وتحميل ملف بصيغة csv يحتوي على عناوين البريد واسم العميل الأول والأخير. الخطوة الرابعة هي تنظيم جهات الاتصال باختيار حالة مشترك، ثم وضع علامة إن وجدت، ومطابقة أعمدة الملف مع معلومات الاتصال مثل البريد الإلكتروني والاسم الأول واسم العائلة، وأخيراً الضغط على إكمال الاستيراد لعرض قائمة العملاء بنجاح.

أخطاء شائعة

من الأخطاء الشائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني الاعتماد على إرسال رسائل عشوائية عامة دون تخصيص المحتوى للعملاء مما يبدو مضيعة للوقت ويقلل من استجابة الجمهور. خطأ آخر هو إدخال ملفات جهات الاتصال بصيغ خاطئة بدلاً من صيغة قيم مفصلة بفواصل بصيغة csv، مما يؤدي إلى فشل النظام في مطابقة الأعمدة للمعلومات مثل البريد الإلكتروني والأسماء. كما يقع بعض المبتدئين في خطأ تجاهل تحديد حالة المشتركين مثل اختيار مشتراك في خيار حالة الاتصال، مما قد يمنع النظام من إرسال الحملات بشكل سليم.

سؤالان للتدريب مع الإجابة

السؤال الأول: ما الفرق بين الرسائل الترويجية والرسائل الإخبارية بحسب أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقي؟ الإجابة: الرسائل الترويجية تستخدم للترويج لعروض خاصة وإصدارات جديدة وتتكون من ثلاثة إلى عشرة رسائل وتوصل إلى عشرة على مدار عدة أيام أو أسابيع. أما الرسائل الإخبارية فتعرف بالرسائل الخاصة بالمعلومات وتشارك الأخبار المتعلقة بالأعمال وترسل على فترات منتظمة مثل كل أسبوع أو أسبوعين أو كل شهر للحفاظ على التواصل مع المشتركين. السؤال الثاني: ما هي صيغة الملف المطلوبة لاستيراد جهات الاتصال إلى منصة ميل تشيمب وكيف يتم تحميله؟ الإجابة: صيغة الملف المطلوبة هي ملف بامتداد csv أي ملف مفصول بقيم مفصلة بفواصل. يتم تحميله بالانتقال إلى خيار الجمهور ثم كل جهات الاتصال، واختيار إضافة جهات الاتصال ثم استيراد جهات الاتصال، واختيار تحميل ملف ثم استعراض وتحديد ملف الجهات والضغط على فتح ثم متابعة للتنظيم.